设计思维驱动社会创新

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目前，随着社会问题的不断凸显，一些商业和非营利组织正以极大的热情致力于探索社会问题的可持续解决方案。然而，许多社会创新者“利用幸福”，但他们设计的项目难以解决实际问题，最后他们不得不“从幸福中回归”。 1997年，为了解决非洲一些地区居民的缺水问题，南非广告人特雷弗·菲尔德成立了一家公司，生产一种泵装置，即play pump，它将水泵和旋转木马结合起来，以取代传统的压缩水泵。当孩子们玩轮子时，游戏泵可以把水从地下抽出来。 该项目因其巧妙的设计受到高度赞扬，并在2006年克林顿全球倡议年会上获得1640万美元的捐款，随后在南非、莫桑比克、坦桑尼亚等国迅速推广。 然而，不久之后，许多安装了游戏泵的地区都呼吁改回传统泵。原来，传统的抽水机抽一桶水需要28秒，而游戏抽水机需要3分7秒，这就意味着孩子们要“玩”27个小时才能满足一个社区的日常饮用水需求，而水的充足性显然无法保证。此外，由于游戏泵的结构过于复杂，在设备损坏时很难得到及时的维修，供水的及时性也无法保证。 这样的项目似乎缺乏创新，但实际上并不适用，在社会创新领域并不少见。许多项目忽略了客户的基本需求，专注于产品或服务的外观和技术细节，最终放弃了最基本的东西。作者认为其中一个关键原因是缺乏设计思维。 以人为本的设计思维 以人为本的设计从用户的根本需求出发，在整个设计过程中充分考虑用户的需求、环境条件和限制因素，创造出更加优化的状态。以人为本的设计可以追溯到工业革命之前。手工艺品通过当地作坊以设计、生产和销售一体化的形式提供产品。由于大部分产品在邻近社区销售，生产者和消费者共享相似的外部环境，他们可以通过密切的社区关系深入了解消费者，提供满足其需求的定制产品。然而，随着工业革命推动大规模生产，产品的设计者和生产者开始逐渐疏远消费者，甚至对他们一无所知。面对广阔的市场，生产者逐渐将以人为本的思维转变为以技术和生产为中心的思维，他们对消费者需求的把握在不知不觉中被冲淡了。 设计这个词很容易让人联想到时装设计、装饰设计、城市规划和设计等。事实上，设计的范围是巨大的。赫伯特·西蒙，第十届诺贝尔经济学奖得主，上个世纪最有影响力的社会学家之一，将设计定义为优化现有环境的过程。与自然科学中对“什么”和“必然性”的追求不同，设计注重“可能成为什么”和“偶然性”。赫伯特认为这一创造性过程需要一种不同的思维方式，赫伯特称之为“设计思维”。 把握客户的需求是设计思维的起点。做好这件事可能并不难。它更需要的是态度的改变和同理心。为了帮助医院改善病人的体验，ideo的设计者扮演了一个病人的角色，记录了整个会诊过程。最后，一部6小时的电影在医院放映，里面只有一个内容——白色天花板。这是设计师在躺在病床上检查的整个过程中看到的。这部6小时的电影让医院感受到了病人的感受。 当然，挖掘服务对象的需求并不是全部。目标是如何将这些见解转化为技术上可行和可持续的设计。斯坦福设计学院将设计思维分为五个环节:观察与理解、分析与总结、头脑风暴、原型设计和测试，使设计思维过程更加可控。在观察和理解的过程中，设计师通过观察、深度访谈和亲身体验，对设计对象的各个方面有了深入的了解；然后，通过分析和总结，确定关键问题和设计机会；通过头脑风暴，发散思维大胆地提出各种解决方案；在原型设计中，将筛选出的想法可视化，并用模型测试想法的可行性；最后，对测试过程中的所有元素进行了集成和仿真。设计思维的成功应用在当今许多社会创新项目中，设计师和客户往往处于不同的环境中，对客户的需求、环境、限制因素等缺乏深入的了解。，这很容易导致产品或服务因个人主观判断和热情而“搁浅”。 自本世纪初以来，在斯坦福大学(Stanford University)、ideo及其非盈利组织ideo、acumen fund(acumen fund)的大力推动下，设计思维逐渐在社会创新领域得到推广，引导社会创新者跳出思维框架，用更系统、更创新的方法解决人类社会面临的紧迫社会问题。达能为南非的贫困儿童设计了酸奶饮料，这是一个很好的例子。根据联合国的统计，每年有近300万儿童死于营养不良。2003年，达能南非公司开始为贫困儿童开发酸奶。与大多数商业组织向贫困地区倾销廉价产品的分销渠道不同，达能希望通过提供满足南非儿童口味和营养需求、易于储存和购买的酸奶产品来解决南非儿童的营养不良问题。达能对当地儿童的营养需求、生活环境和购买习惯进行了全面研究。首先，通过产品研发，克服了铁氧化和锌的苦味问题。由于目标客户没有冰箱，达能大胆放弃了制作冷藏酸奶的习惯，创新性地开发了常温储存酸奶。同时，为了方便儿童购买，达能通过微调重量，将其产品定价为1兰特(相当于0.6元人民币)，打破了门店销售的常规，培训当地经销商以街头摊点的形式销售。达能以人为本的设计取得了巨大成功，成为大公司在低端市场发展的典范。企业作为社会创新者的作用近年来，作为社会的重要组成部分，企业正以更加积极的态度履行其公民责任。许多大型企业正逐步加大对社会责任项目的参与，甚至走在社会创新的前列。然而，“无心插柳柳成荫”的心理永远不会导致社会创新项目的成功。项目设计人员应以适应、倾听和学习的心态理解客户的基本需求，熟悉客户的环境因素和制约因素，以强烈的同理心设计出真正满足客户需求的产品、服务和模式。 在社会创新的大潮中，企业不仅仅是旁观者和资助者。社会问题的增长也催生了一个新的“市场”，企业应该思考如何充分利用自身的资源禀赋，使社会创新项目与自身的业务核心形成协同效应。社会创新项目的成功对企业以人为本的设计视角提出了更高的要求，让企业学会与客户紧密联系，通过创新和突破，为企业、社会和消费者创造双赢局面。当创新时代的号角吹响时，这项技能将对企业的整体发展大有裨益。

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