刘强东：高压下自我蜕变

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没有什么比一个人从内心寻求改变更可怕的了。也许用不了多久，熟悉的颠覆分子刘就会变成一个对自己感到陌生的战略家。 他曾经照顾好一切，但是突然他有意识地控制自己，这需要勇气和动力。这种自我否定的过程极其痛苦，但总比“大公司病”造成的无能为力要好。越来越多的部门相互扯皮，审批环节越来越繁琐，导致战略决策不能很快传递到基层。京东还没有达到理想状态。让刘感到更痛苦的是，他在无尽的问题面前无能为力。随着危机感的迅速发酵，他去年决定去美国学习。他将在美国学习到明年6月，而京东已经“群龙无首”一年多了。在过去的十五年里，京东的大部分管理负担都压在了刘的肩上。这在江湖上还是一个非常有名的笑话。刘十多年来每天早上7: 00到公司，亲自主持上午8: 00的会议。现在，他只听一些cáo报告，大多数时候，他强迫自己脱离细节。 重读《各种管理大师》让刘更多地思考如何在这个3万人的公司里形成一种统一的管理语言。以前，他的力量并没有在每个环节造成太多的效率问题，但这是一个几何量级的发展趋势，而他只是一个普通人。 他变得越来越平和，这是他在京东高管眼中的新形象。他甚至想不出在过去的六个月里让他特别兴奋、高兴或生气的事情，甚至连公司的重大事件都无法在他心中激起太多的波澜。此外，之前给他带来很多麻烦的微博自从去了美国后就没有更新过。 “赌博” 围绕刘的争议来自于他总是以一个可怕的颠覆分子出现。在过去的几年里，刘遭遇了无数来自品牌制造商或代理商的抗议、压制或禁令。许多人认为他是“麻烦制造者”和“怪胎”。2007年，一些渠道经销商甚至在论坛上发帖询问刘的地址，并威胁要“砍倒他”。 在刘的逻辑中，商业和价值本身并不是高度重叠的。“京东要做的是最难、最难的事情。别人很难做到，但你做到了。什么是价值？这就是价值。如果对每个人来说都太容易了，你总有一天会面临生死问题。只要明天有人带2000万进来，他们就会立即赶到。” 所以，他一直在“赌博”。即使在2011年之前，JD.com也是最有争议的公司。对于未来，业界有两个期望:一是击败国美和苏宁，成为新一代渠道之王；另一个是有一天在现金流中断的血泊中。 但是刘一直认为“有价值的公司不能无利可图”，这一逻辑影响了他后来的大部分决策。投资者反对他自建的快递，但京东投资了大量资金来建造它；当团购网站出现时，所有的投资者都主张京东迅速加入战争，将分销团队转变为营销团队。刘坚决反对... 他花了至少三年的时间打通了与品牌制造商的关系，然后一个接一个地来了。除了到处“崇拜码头”，他没有盲目地向品牌所有者低头。面对镇压，他采取了强硬的对策。就这样，啃倒了所有的制造商。但事实上，长期以来，JD.com内部的人认为与大经销商保持良好关系就足够了，他们找不到那些品牌，这会影响经销商的积极性。他计划在物流系统上至少花十年时间。在过去的几年里，当JD.com以惊人的速度发展时，没有多少人对这个耗时费力的项目持乐观态度，他们更愿意花钱购买。"他所想的只是几年后的事。"京东的一位高级官员曾私下评论他的老板。在他看来，刘从来没有考虑过京东能否生存。此时，刘、和京东正处于漩涡的中心，他们不断被媒体拷问:这个快速扩张却无利可图的公司能走多远？ 但他仍然“赌博”，一次又一次地赢了。京东并没有“倒在血泊中”，而是越来越接近刘所描述的情形。他成了最终制定游戏规则的人。即使在很多情况下，自负和强硬的形象在某种程度上掩盖了他强大的商业逻辑。但是自从他去了美国，许多人认为他已经变了。 在年初的内部年会上，他把全年的战略定义为“培育和生存”，一个非常重要的思想就是“修复”。“在过去的九年里，我们的平均增长率超过了200%。在如此高的发展速度下，一些内部问题将不可避免地出现。”京东首席运营官沈玉宇说:“他更多地考虑的是一家成熟公司的首席执行官应该做些什么，而不丧失创始人的特征。” 在美国留学期间回国几次后，高管们觉得他不再像以前那样炙手可热。他正在调整自己的思维方式:他不再停留在个案的细节上，而是在挖掘系统问题的根源。 成都的一位消费者写信给他，直接抱怨购物体验差。他将邮件转发给高级管理层并要求尽快处理，这种情况并不少见。一天后，成都的相关人员回复说他们已经找到了这个人，并有效地解决了问题。我本想得到表扬，但没想到会是刘的严厉批评:“系统地、大规模地消除问题的根源，使所有消费者不再遇到这种问题，而不是一次解决问题。你纯粹是在愚弄我。”刘越来越渴望从思想上改变这家公司。虽然它充满了自己的品牌，但这些元素现在已经过时了。当然，也会有惯性，有时候会情不自禁地控制住刘。毕竟，他总是否认自己，这是一个痛苦的过程。他开始完全授权。核心团队一个接一个到位后，他几乎不再询问具体的业务。他也开始重视人才梯队的建设。今年，JD.com第一次收集了大量的人才，花了三四个月的时间，从核心经理到高级经理，对能力、潜力和价值观进行了360度的评估。刘私下里也反思了几年来的人才培养成果，但京东以前在这方面的投入并不多，所以京东的中层管理人员很少有人有自己的人。 他主动给企业文化添加了一个“宽容失败”。他说，京东过去很小，创新失败对公司是一个毁灭性的打击，但现在公司大了，京东需要容忍失败... 很难想象刘明年正式回归将给京东带来什么变化。或许过去两年已经证明，京东走在了正确的道路上。 京东可能不再“凶残”。一方面，它的对手不多，在产业链中有足够的话语权；另一方面，在经历了艰难时期后，京东需要把自己放在一个更实际的层面上，行业的期望不再是简单地活着。

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