河南宝丰:人民以旺盛的力量回应投诉

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宝丰县12345人民电话兵政府服务热线服务人员接听电话

“超市在屋顶安装了10台排气扇。噪音太大，影响了居民的休息。我之前已经向超市经理汇报过了，但是我没有采取任何措施，希望能帮助解决。“6月13日上午9点03分，河南省宝丰县12345人民致电并州政府服务热线，接到了该县一个住宅小区业主的投诉。

宝丰县人民电话兵行政服务中心的工作人员立即将作业表分发给平顶山市生态环境局宝丰分局。平顶山市生态环境局宝丰分局接到作业单后，及时组织执法人员进行现场调查处理，并责令超市负责人对安装的油烟净化器进行改造，安装隔音棉，减少噪声源。在回访期间，申诉人表示非常满意。

为畅通群众诉求表达渠道，宝丰县积极探索“互联网+政府服务+监管”模式。按照整合现有资源、建立和减少财政投入的原则，将原有的政府服务热线统一为12345个人民电话政府服务热线。实施“对外一号、一号、二号、二号”全程管理，提高了政府各部门的工作效率和服务质量，开辟了服务群众的“最后一公里”，进一步拉近了党委政府与群众的距离，为县域经济的高质量发展注入了强大动力。

据介绍，热线自今年4月23日开通以来，共受理咨询投诉案件996件，现场工作人员解答咨询求助问题422件，投诉案件574件，及时解决517件，正在处理57件，回访满意率99.54%，充分发挥了“指挥棒”、“绣花针”、“连桥”的作用，取得了良好的社会效果。(宝丰县委宣传部高俊民)

责任:叶壮