对话张近东：互联网化带来新的盈利模式

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网络公司有网络游戏。苏宁尚云(报价，询价)(002024.sz)(以下简称“苏宁”)作为一个传统的零售商，从上到下都在适应这个游戏。 9月12日，苏宁宣布了其开放平台战略苏宁云台，这是苏宁在“去电气化”和线上线下同等价格之后向互联网零售商转型的第三步。9月15日，苏宁与诞生于瑞典的国际著名快时尚品牌林德克斯签署战略合作协议，成为林德克斯在中国大陆的总代理。借助o2o整合零售模式，它开设了lindex的线上和线下专卖店。 在全新的业务逻辑中，这个开放平台将采取不同于其他平台的盈利路径。 “技术促进工业进步”，网络化正在推动各种传统工业模式的全新再造。互联网对零售业的影响已经从早期的销售分流和定价权争夺升级为重塑整个产业链和改变盈利模式。 张，在天命之年，执掌苏宁的变革。苏宁开放平台战略发布前夕，《中国商报》独家专访了苏宁董事长张。在和我们的记者谈话之前，他刚刚会见了一群机构投资者。“我告诉他们，苏宁不是一家传统的零售公司，而是一家网络零售商。”张的声音有点沙哑，但语气却很坚定。“我们是一家互联网公司。”他每天工作超过10个小时。在过去的一两年里，他经常联系it老板或投资巨头，如三星电子总裁李在镕、微软创始人比尔·盖茨、微软首席执行官鲍尔默和投资大亨巴菲特。他甚至多次造访西雅图的电子商务巨头亚马逊。 “下个月，我将去美国为苏宁尚云的硅谷实验室揭幕。”张可以清楚地看到，硅谷拥有全球科技企业中最前沿的技术和人才，从某种程度上来说，它代表了互联网企业最前沿的商业模式和发展趋势。 作为中国最大的传统零售商，苏宁云业务的转型能否为整个传统行业，尤其是传统零售业探索出一条健康可持续发展的新路子？ 改变互联网:发自内心的改变 中国商业新闻:苏宁为什么要转型为一家互联网零售公司？ 张:互联网实际上只是一种转型激励；但是如果我们不融入互联网，我们肯定会被淘汰。 以前，苏宁的传统盈利模式来自供应链采购；在零售业，我首先提出了营销转型。现在，在互联网的冲击下，我们实际上在思考盈利模式是否需要改变。互联网帮助我们找到新的盈利模式。 日报:互联网可以消除许多信息不对称。在互联网浪潮之前，很多企业觉得他们提供的服务很好，但是在互联网上如此分散而强大的需求的驱使下，他们经常暴露出一些问题——企业能否在整个系统过程中提供优化的东西？互联网对企业的影响越大，就越能激发企业改进的斗志。张:对。在不同的阶段，苏宁经历了几次转型，有不同的企业规模、机遇和未来发展规划。第一次是在1990年，苏宁开始与空的专营权；第二次创业是在1999年，苏宁开始进行全国连锁；第三个项目是苏宁转型为一个基于智能技术的企业——互联网零售商。虽然处于新的转型期，但苏宁将坚持已形成的有价值的东西，并按照转型的方向继续前进。 日报:可能是因为传统的零售业起步了，苏宁给人的印象还是停留在过去的时代——权力集中，员工都是执行者，执行力强。如何让苏宁文化更加开放透明？ 张:(对外开放)不是一个简单的问题。必须从企业的根本和企业文化上突破，需要改变的是内在的东西。我们一定会开放，但这是一个渐进的过程，我们需要把握这个程度。我们需要从骨子里改变，拥抱互联网，而不仅仅是追逐一些表面的东西。在不同的阶段选择不同的文化是必要的。传统的连锁竞争是标准的统一和快速的复制，因此更注重人们的服从和执行；互联网公司为了创新和开放的协作而竞争，所以他们更注重人们的自主和平等。 企业文化既不能一成不变，也不能一成不变，也不能完全否定和重塑。现在，我们看到的力量实际上是外表，如强大的管理和统一的服装。然而，我们真的在从骨子里改变，如组织体制改革、股权激励、技术研发投资、引进互联网人才、建设开放平台、加大对硅谷研发中心的投资等。我们正在改变传统，以开放的心态拥抱最先进的互联网技术和人才。我认为这是网络文化的核心。 日报:但是为什么公众意识仍然停留在以前的阶段？ 张:互联网是一种工具，它催生了许多格式，包括信息、即时消息、娱乐和游戏。甚至电子商务也有许多模式。我们构建的线上线下都在转换线上，实现了线上线下的整合。这与现有的电子商务模式完全不同。国内外都没有参照系，这是一个领先于同行的典型。因此，公众的理解和接受需要一个过程，就像网上购物的流行已经经历了许多年一样。本质上，我们不是停留在过去，而是继续前进。 线下资源是入口 日报:苏宁在互联网零售商的新商业逻辑中的新盈利模式是什么？ 张:苏宁的综合互联网化，实质上就是按照开放的平台，最大限度地实现企业资源的市场化和社会化，聚集品牌所有者、零售商和服务提供商的资源和智慧，打造一个双赢的平台，为消费者提供最丰富的产品和最好的体验。 我也在想，在完全互联网化之后，我们的优势在哪里。例如，腾讯是qq，阿里是淘宝，那么什么是苏宁？我认为我们本质上并没有改变——零售服务提供商，而是通过互联网、供应链物流、互联网金融服务等提供服务。都将是苏宁未来的利润来源。 日报:事实上，在线电子商务公司应该感谢苏宁和国美。许多人不得不去苏宁的连锁店买东西，并在网下熟悉产品。店主实际上帮助电子商务完成消费者的教育认知。从开放平台的角度来看，苏宁的优势和劣势是什么，如何与现有的开放平台竞争？ 张:20年来，苏宁积累了上亿的客户资源，遍布全国的门店资源超过1600家，物流网络资源遍及全国2800多个区县，零售运营和供应链管理经验丰富，这些都将在开放平台发布后全面对外开放，真正成为全社会的共享资源，引领全行业的创新和变革。 在过去，互联网流量可能是我们的缺点，但现在它似乎是我们的优势，这样我们就不会厌倦应对流量带来的影响，而是可以用一段时间来建立一些优越和不可重复的东西，即供应链物流。 目前，苏宁“物流云”项目已完成一半以上，并获得了全国34个省的国家快递许可证和区域许可证。根据规划，苏宁将把内部物流转变为第三方开放式物流，进一步加快物流建设。到2015年，将建成60个大型物流基地、12个小型零件拣选中心和5000个自助点。据了解，苏宁的开放式物流不仅仅是提供仓储和运输服务，而是集成了大数据、物联网和信息技术提供的智能库存运营管理和供应链服务。 在苏宁的开放平台上，苏宁将把内部物流转变为第三方开放物流，加快建立从消费者到商家的端到端金融解决方案和增值服务能力，并向合作伙伴开放大数据能力。 日报:在这种模式下，苏宁庞大的线下实体店网络将被赋予什么使命？ 张:电子商务和线下商店是互补的。我们不会放弃线下商店。线下具有体验奇货的功能，还可以提供展示、促销、售后等服务，我们称之为“o2o线上线下服务”。 传统零售业发展用户的核心手段是渠道，谁赢得渠道，谁就赢得世界；互联网时代竞争的第一要素是入口，谁赢得入口，谁就赢得世界。苏宁互联网的全面转型，是为了明确o2o时代竞争入口的战略方向，占领竞争制高点。 今年年底前，苏宁将在北京、深圳等一线城市推出第一批1.0版的网店，并加快在全国范围内的推广和推广。例如，整个商店开通免费wifi，对所有产品实行电子价格标签，并设立多媒体电子货架。以前，人们不离线购物的一个主要原因是他们无法比较——你无法确定离线价格是否是最合理和最划算的；如果可以进行实时比较，一些客户会选择离线实时购买。

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