诚信是一个企业的底线

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近日，2013中国信用企业发布会在北京召开，格力电器(报价、咨询)作为家电行业的典型代表，被评为“家电行业信用模范企业”。除了格力电器，还有许多知名企业，如完达山、BAIC、阿里巴巴、青岛啤酒、万科、嘉多宝等。，也走上了正直的讲台。 在当前过度放大的商业精神下，中国制造企业普遍存在急功近利甚至扭曲市场价值的行为。在这种市场环境下，如何理解经济信用；面对行业内的不公平竞争，如何坚持诚信精神，在商界竞争？格力电器有限公司董事长董明珠专门解读了格力电器的诚信文化。格力集团董事长董明珠说:“没有信任，就没有人站起来；没有信任，就没有产业的繁荣；没有信任，就没有国家的繁荣。”诚信是做人、立业、兴国的重要基础。诚信是一个人、一个企业、一个国家和社会的底线。 对于一个行业来说，诚实的底线不是自然形成的，而是通过游戏逐渐形成的。当劣质产品在市场上流行时，企业必须站出来，需要一种自我牺牲的精神，发扬诚实的精神，用自己的行为改变不诚实企业的做法，或者打败它们。 不能用概念欺骗消费者 什么是诚实？当一个企业向消费者推销其产品时，它必须通过媒体来传播。不可忽视的一点是，它不能用概念欺骗消费者。在格力人看来，不成熟的产品不能投放市场，消费者也不能接受测试。当一个企业把产品推向市场时，技术和质量必须真正达到宣传的效果，否则会误导消费者。 现在许多行业都面临着信誉危机。为了强调诚实，核心问题是产品质量。技术和质量是品牌的基础。没有高质量的产品，就没有一流的品牌。 格力电器有句名言:“对质量管理的仁慈就是对消费者的残忍。”因此，格力电器“培育品质如生命”:从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输、安装和服务的全过程都进行严格的质量控制。在格力人看来，“质量管理没有人情味可谈。” 我去年去了一家检测机构，在第一句话中我遇到的负责人告诉我，董先生，你放心，我们一定会大力支持，有什么困难你可以帮忙。我告诉他，我非常需要你的帮助和支持，但我需要的不是你给我的产品一个喘息的机会，而是在测量和测试格力产品时，我们必须严格，即使有任何缺失或不到位，我们也必须回电话。他说这是他第一次听到一个企业老板说他的产品应该受到严厉的对待。他说，听完我的话，我能理解为什么格力电气能做到最好。因此，中国企业应该有一个信念，坚持一个正确的方向。在挑战的过程中，他们会给自己增加更多的困难，他们的技能只会越来越高。如果我们说一切都取决于良好的关系，那么尽管获得了暂时的好处，但这种行为是不可取的，这影响了我们前进的能力，从长远来看是有害的。 格力宁愿输也不愿让商家输 在格力电器的产业链中，下游有成千上万的经销商，上游有成千上万的供应商。我们能否与这些经销商和供应商真诚相待，关系到企业未来的成长潜力。特别是对于竞争相对充分的家电市场，我们能否在商战中与供应商和经销商同舟共济，往往关系到企业的成败。 我一直认为盲目降价不管其本身的规模、管理成本和技术创新成本，不仅会损害企业的利益，也会损害消费者的利益。没有亏损的行业，只有亏损的企业。任何通过在竞争中赔钱来赢得市场的企业都是对社会和企业不负责任的。 但是，如果你不降价，很可能会威胁到经销商的一些短期利益。你应该严格执行不降价的策略，眼看着商家赔钱，最后让商家离开你，还是应该放弃原则，顺应降价的潮流？ 事实上，格力电气已经找到了第三条路线，那就是“和大家一起走”。格力电气明确提出了“格力宁吃亏，不让商家吃亏”的目标。这意味着格力电器应该愿意盈利。例如，格力电气推出了年终返利模式，然后推出了淡季折扣返利模式。这两种返利模式确保了经销商的利益，并从那时起被各种家电制造商推广。 如果格力电气在营销方面有什么秘诀，最大的秘诀就是不耍花招，与制造商平等合作，并以市场创造效益为一贯目标，这是游戏的基本规则。在此基础上，格力电气的“自建渠道”模式合乎逻辑，“区域销售公司”模式应运而生。 到目前为止，格力专卖店已发展到近2万家，覆盖全国各地，形成了以城市为重心、以县市为基础、以乡镇为基础的水平营销网络。格力90%以上的年销售额来自专卖店。 格力电器在其发展过程中有一个非常独特的现象:自1995年以来，一直没有应收账款，也没有银行贷款，这在中国企业中是一个特例。这背后的真正原因在于制造商之间的高度诚信。 格力电气不会向低价让步，也不会以小恩小惠取悦供应商或经销商。相反，每个人都会创造一个更大的平等互利的竞争环境。在我看来，诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，是企业家真正的黄金名片。 诚信是要付出代价的，但这是值得的[h/]目前，中国的商业环境并不完美，企业为诚信付出了代价。一个不讲诚信的企业可能在短时间内获得巨大的利益，而一个讲诚信的企业可能在短时间内遭受损失，甚至难以生存。 以空监管行业的节能补贴政策为例，能耗越低，补贴越多，但在实际操作中，没有人能从外表上区分谁是三级能效、二级能效和一级能效 因此，这里没有办法抑制“欺诈”，有必要依靠企业的良知。格力电器已经独立掌握了许多国际领先的空能源监管技术，但二次能源效率仍占市场上销售的空能源监管的70%。一些不掌握核心技术的企业销售的产品都是一流的。一级和二级之间的差额，一级为500元，一级为300元。这些企业通过欺诈手段获取了不正当利益。 在这个横向比较中，格力电器肯定遭受了损失。因为如果我们把所有的二次能源效率都标为一次能源效率，我们还可以获得数亿次能源效率。格力电器在中国空转让市场拥有近50%的市场份额，每年售出数千万台。 但是我们不接受这样的补贴，因为我们强调诚实，但这是值得的。另一方面，使用我们产品的消费者将继续传播，说使用格力空.很好经过短暂的亏损，我们赢得了全社会的尊重和信任，我们的市场份额越来越大。因此，从长远来看，我们没有受苦。 对于消费者的诚信，最终会有好处。 企业不能因为受到伤害就放弃诚信，随波逐流。企业家应该坚持自己的信念，强调诚实。如果你坚持很长时间，将来你会得到更好的回报。 格力电气已经感受到了正能量带来的好处。到目前为止，格力电器已经连续8年创造了空世界第一、中国连续18年第一、全球用户超过2 . 5亿的奇迹。去年，我们的总收入超过1000亿元，今年的目标是1200亿元。我们不应该依赖简单的技术创新，我们应该用自己的诚信打动消费者，赢得他们的尊重。当一个企业受到市场尊重时，自然会有收益。此外，用正能量获得的收益回报必须远远大于快速成功和立竿见影的收益。 现在，外界质疑很多企业在销售额达到1000亿元后很难继续增长。我认为1000亿元只是企业发展过程中的一个站点，不是终点。如何继续前进，达到2000亿和3000亿，有什么支持？立足点仍然是真诚的。 但往往是人们的不诚实导致了企业的不诚实。要做一个企业和一个产品，首先要做一个诚实的人，这样才能做一个诚实的企业，打造一个有信誉的产品。去年，格力向国家缴纳利税74亿元，累计纳税291亿元，累计利税560亿元；到目前为止，它已经连续11年在中国家电行业排名第一，今年有望达到100亿元。 我们的许多员工说，许多企业缴纳的税不如格力电器多。每个人都觉得格力电器遭受了巨大的损失，因为多年来，家电行业没有一家企业比格力电器缴纳的税款更多。 当然，我们呼吁国家减轻企业的税收负担，但问题的关键不是国家减税。我一直认为每个企业都应该为缴纳更多的税而自豪。国家只有多缴税才能有财政收入，才能进行国防建设和城市建设，才能使社会和人民的生活环境发生良好的变化。企业不能因为别人不诚实而放松要求，如果不按规定纳税，就需要严格的自律和他律。总而言之，对一个企业家来说，最大的诚意是把自己的事业做好。只有把自己的企业做好，才能真正对国家、社会和员工负责。我们引以为豪的是，我们与国家、社会、股东、消费者、经销商、合作伙伴和员工真诚地抵制了各种商业投机和利益诱惑，并始终以冷静和沉着的心态致力于技术创新和工业制造。这种诚信最终将企业推向商业竞争的“良性循环”。在格力电器的每一场商业战争背后，都是“诚信”创造的正能量支撑着它的胜利。

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