国家邮政局局长：快递服务满意度连续5年提升

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据中国之声“杨光新闻”报道，全国邮政管理会议今天在京召开。会议将在诸如邮政普遍服务和快递服务等社会关注领域传达哪些信息？

国家邮政局党委书记马俊生上午作了工作报告。报告中有两个关键词，一个是快递，另一个是普遍服务。

关于快递，报告中提到，2012年快递业务完成57亿件，同比增长55%。马俊生表示，网上购物代理数量达到36亿件，2012年快递业务收入为1060亿元，超过全年邮政业务总量的一半，同比增长40%。此外，马俊生表示，快递服务满意度连续五年稳步上升，但他在讲话中也给出了一组数据，表明快递服务已成为消费者投诉的最重要问题。

此外，马俊生提出了两个目标。首先，2013年快递业务收入同比增长35%，业务量同比增长40%。到2020年，快递业务的收入将是2010年的三倍。马俊生还提到，所有重点快递企业、省会城市和重点城市都实现了48小时快递。

此外，马俊生还明确提出继续安全有序地向外资开放国内快递市场。现在许多外国巨头已经进入中国快递市场。每个人都非常担心这是否会带来激烈的竞争。在讲话之前，交通部部长杨也提到了这个问题。他说，外国快递公司将带来巨大的竞争力，但他们也要求中国放开快递业的压力，感受外国的声音。他说，总体开放的态度不能停止，但这种开放必须存在。

杨::今天，我们几次提出要加快快递行业的发展，要培养几个像样的企业，因为质量重可以承受一些国外快递企业的冲击。

关于普遍服务，报告说，到2020年将基本实现普遍服务均等化。推进邮政普遍服务财政补贴机制完善，完善邮政普遍服务综合绩效考核机制，探索引入竞争机制，形成统一的邮政普遍服务保障和监督机制，通过完善制度机制建设，不断提高邮政公共服务水平。