美团网王兴：第三次创业 最长的一年

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34岁的王星身穿白色t恤、牛仔裤，一张娃娃脸，有一扇突出的脑门，让人第一眼就觉得充满了异想天开。在某个时刻，你会认为他看起来像一个喜欢思考的小男孩，并不是在科幻小说中长大的。面试前，王星还在紧张地工作:面试。三年来，扩张和招募一直是Meituan.com的关键词。

这是王兴的第三次冒险。2010年3月，王星创立美团时，团购创始人groupon刚刚成立一年多。与围栏相比。美团网、51团购网等中国早期团购网站。com关注的不是产品，而是当地白领的生活和消费服务，如食品、电影、酒店和ktv。所以在短短几个月内，Meituan.com成为中国团购行业的第一人。

未命名

美好时光往往短暂。当时，市场上的团购网站以每天10个的速度迅速扩张，在从百团大战到千团大战的高峰期，曾经发展到5000多个。2011年上半年，美团在竞争对手的激烈竞争下，退出了第一的位置。2011年底和2012年初，经过疯狂的进入和疯狂的扩张，团购行业终于迎来了一个拐点，大量团购网站开始裁员关门。“那一年实际上相当痛苦。”王星告诉《中国企业家》。

从2011年开始，美国使团建立了一个伟大的事件。2011年2月，知名冰淇淋公司dq与美团合作。网站简短而公开地声明，集体购买是无效的。然而，当时有12003名团体成员用29元钱“抢”了价值50元的现金券，但他们无法消费，而且不断有人抱怨。

在此期间，王星和他的管理团队不停地开会讨论一个问题:客户第一是许多企业的准则，但美团的客户是谁。有多少种类型的客户？如果他们之间有利益冲突，我该怎么办？新兴的团购行业没有标准答案。

在王星看来，消费者是C端客户，商家是B端客户。他当然希望在这两方面都提供良好的服务。然而，当两者的利益发生冲突时，有必要在它们之间做出选择。王星的选择是把消费者放在第一位。他们借此机会建立了美团网的价值秩序:消费者第一，商家第二，员工第三，股东第四。还有“王兴五号”。

这样，具体问题的解决就变得清晰了。在与商户谈判失败的情况下，Meituan.com最终决定启动“预付款机制”，通过“反向过账”的方式解决问题，将50元退回其Meituan.com账户一次，然后通过司法渠道与商户进行协调。

接下来的一个月，Meituan.com在成立一周年的新闻发布会上宣布了一项对其自身和行业影响深远的规定:对团购后没有消费的消费者全额退款。这种“自我突破”意味着美团网银行账户中的1000多万资金突然消失，同行嘲笑其哗众取宠，而商家抱怨美团有很多麻烦，但Meituan.com没有动摇。“由于消费者的权利排在商家和Meituan.com的前面，退款是消费者权利和Meituan.com权利之间的冲突，必须这样做。”Meituan.com副总裁王会文告诉《中国企业家》。

最终，有利于弱势群体的规则被同行慢慢模仿，这已经成为中国团购行业的独特规则，也使Meituan.com跳出了竞争的恶性循环。

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