庄辰超当选中国旅游饭店业协会副会长

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中国旅游饭店协会第七次代表大会近日在上海浦东星河湾饭店闭幕，来自全国旅游饭店业及相关产业链的500多名代表出席了会议。会议选举产生了179个执行董事单位、29名副总裁、总裁和秘书。经国家旅游局批准，全球最大的中国旅游平台首席执行官庄当选为新任副总裁，成为互联网企业唯一的副总裁。

这一次，Qunar.com当选为中国旅游饭店协会副会长单位，这在双方的发展史上都具有重要的意义。中国旅游饭店协会会长张润刚表示，中国旅游饭店业已经成为中国旅游业乃至整个服务业中最开放、规模最大、国际化程度最高、综合效益最好的行业之一。利用信息技术加速饭店业向现代服务业的转变已成为一种产业趋势。以Qunar.com为代表的在线旅游平台在推动酒店在线营销和收益管理方面发挥了重要作用，也得到业界的认可。作为中国旅游饭店协会第一个互联网副会长单位，首席执行官庄表示，他将积极发挥平台作用，搭建饭店与消费者之间直接有效的沟通桥梁，为提高中国旅游饭店业的顾客满意度贡献技术和信息。

据统计，目前中国有星级酒店14000家，其中五星级酒店700多家，四星级酒店2500多家，客房总数150万间，总营业收入2000多亿元。随着旅游业的快速发展，酒店作为旅游和商务旅行必不可少的服务，正在飞速发展。互联网在为酒店消费者提供便捷服务的同时，也悄然改变了他们的消费习惯。越来越多的消费者习惯于通过互联网和手机等电子商务渠道获取信息、预订房间和分享评价。

近年来，随着中国旅游饭店业规模的不断扩大，激烈的竞争和融合促使星级饭店寻找新的出路，越来越多的饭店正在摆脱与预订中心合作的传统模式，寻找新的推广渠道。以去哪儿为代表的在线旅游平台。com不仅满足了消费者对酒店信息搜索和比较的需求，还积极探索酒店产品创新和服务流程优化等方面，从而最大限度地满足消费者对酒店电子商务服务的需求，促进我国旅游酒店业在线营销和收益管理水平的提高。

同时，互联网上的客人评论信息对于提高酒店服务质量和促进品牌营销的价值也日益凸显。目前，中国旅游饭店协会和Qunar.com充分发挥各自的资源优势，在酒店网络口碑传播和网民酒店点评方面开展了一系列深入的合作与研究，为促进我国酒店服务水平的提高提供了理论支持和积极探索。在2012年第二届“中国饭店金星奖”中，Qunar.com网民的在线投票首次被纳入评分系统，增加了评选样本的丰富性和客观性。

会议期间，中国旅游饭店协会和Qunar.com联合发布了《2012中国饭店顾客满意度研究报告》。该报告对中国4.8亿网民在线预订产生的150万条酒店评论进行了系统研究，分析了中国酒店在线评论的分类和价值，总结了中国酒店顾客满意度的现状，并针对不同地区酒店的类型和特点，提出了进一步提高满意度的建议。