时趣张锐专访：2013 让社会化继续改变商业

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这一次，我们荣幸地邀请到了时代娱乐科技公司的首席执行官张锐接受我们的采访。他从一家新的社会管理公司的角度与我们讨论了这些问题。

角色介绍:

时代娱乐科技首席执行官张锐。张锐研究和探索中国社交网络多年，带领团队开发、运营和商业化社交网络平台，在社交媒体运营和管理方面拥有一线成功经验。时代娱乐科技是中国领先的社会管理服务、技术和数据解决方案提供商，已成功为财富500强公司、地方特色企业、金融高科技行业、电影和电视剧等各种品牌客户提供相关的社会媒体管理和运营服务集成解决方案。2012年，张锐获得首届社交网络营销金蜜蜂奖，被评为“社交网络营销功勋人物”，经常应邀出席重要会议，在各种社交营销领域发表演讲。

第一部分今年中国的社会化商业

社会化不仅是一个营销话题，也是一个管理话题。最终，社会化将对营销、销售、客户服务和产品创新产生影响。企业对社会化的投入和产出应该有什么样的理解？小米的案例能给企业带来什么启示？

作为一家新的社会营销管理服务公司，在你看来，2012年中国的社会业务是哪一年？

张锐:在过去的一年里，95%以上的企业还在探索和试验社会化的概念和价值，很少有企业取得了令人满意的回报。然而，令人欣慰的是，我们看到越来越多的企业决心和勇气投资社会化。

一些龙头企业的成功案例，如灯塔，鼓励企业在这方面不断投资创新，整个第三方市场的市场环境和微博本身的商业产品也越来越好。我们可以看到，许多企业在规划新的一年时都坚定地致力于社会营销，社会化甚至可能成为整个数字营销的中心。,

与此同时，在2012年，我们看到从“营销”、“销售”、“客户服务”、“客户关系”、“产品创新”到“企业社会责任”都有企业真正发展的实际案例，这种趋势越来越明显。这也证实了我们在行业中一直倡导的一点:社会化不仅是一个营销话题，也是一个管理话题。

# 2 2012年最令人印象深刻的案例是什么？为什么？

张锐:2011年，当人们谈论社会营销案例或微博营销案例时，他们自然会想到杜蕾斯。当时，杜蕾斯微博开创了一个先例:该品牌可以放下身段，与粉丝交流，这在过去是前所未有的。从最终效果来看，杜蕾斯的品牌曝光率、口碑传播和线下销售都显著增加。这个案例的成功激发了大量品牌进入社交媒体。

2012年，在社交媒体上，有一些新品牌获得了真正的社会价值。在我看来，小米是最杰出的公司之一。小米在社交媒体领域取得了非凡的价值，不仅在获得粉丝关系、社交倾听方面，而且在将客户关系转化为自己的无形资产和获得可观销售额方面。2012年底，小米和新浪微博实现了社交商务的闭环营销，成功实现了社交媒体资产向微博上亿元销售额的转化。这一事件将对2013年的社会营销产生巨大影响。

第二部分微观社会化产业

社会化产业是一个全新的、非常年轻的产业。传统的4a广告公司和公关公司正在加速社会化，新的社会化营销服务公司的兴起为企业提供了新的解决方案。在短短的1-2年里，我们看到了许多激动人心的案例和一些奇怪的现象。对于这个混乱而复杂的行业，我们能从什么角度更好地理解？

#3随着社会化的兴起，出现了许多新的社会营销服务公司，也出现了一些奇怪的现象。你如何看待社会营销行业的发展？

张锐:这个行业的出现和发展非常短暂，社交网络平台只出现了3-4年。因为市场太大了，我们看任何一部分都能看到很多奇怪的现象。有必要站出来看看这幅画，看到底。

我认为2012年的社会环境总体上朝着积极的方向发展。最明显的地方是，客户正在加速他们的成熟，他们对关键绩效指标和社交业务的价值有了全面的了解。

最近，我们在市场上看到，客户正在寻找一些专业社会管理公司的rfp(征求建议书)，他们深刻理解在社会服务中整合技术和创造力的必要性。例如，顾客每天需要与之互动的有价值的消费者的数量需要由日报自动统计。越来越多的企业不仅想要一个结果，而且开始关注这个过程，看看结果是如何实现的。这将使市场趋向良性循环，一些不应出现的短期行为，如概念炒作和水军，将变得越来越行不通。

#4传统4a广告公司和公关公司也面临着社会转型的问题。2012年，我们看到了许多传统营销公司的合并案例，也看到品牌所有者设立了独立的社会营销部门。你如何解释这一现象？

张锐:很多传统企业明显加快了对社会化的认识，很多大公司都有自己的社会化团队。从我们的角度来看，与新兴企业相比，传统的大型企业在转型中将面临更多的挑战。他们面临的挑战如下:

1)人才积累和知识积累的挑战。

首先，社会化人才资源非常稀缺。在社会化领域，人才进入了一个大的传统平台，在玩空.的时候最好加入一个中小团队

2)投资挑战。

要建立社会化能力，企业需要在技术、产品、创造力和知识管理方面加大投入。就企业的预算匹配而言，虽然大量企业高度重视社会化，但投入预算的比重仍然很小。培训技术队伍和人力投入的投入是巨大的。

耐克是品牌所有者拥有社会营销部门的典型代表。这是一个内部整合过程，取决于品牌与消费者建立关系的速度和程度。从长远来看，获得第三方的帮助对品牌来说是无助的。如果企业本身有这种能力，最好自己去做。正如我之前所说，即使是最好的“月亮”和“母亲”仍然是两个概念，第三方公司只有月亮。当然，“妈妈”不会什么都做，一些在技术、创意和整合方面有很高专业要求的事情需要外包。未来，整个生态系统的细分将越来越明显，品牌所有者将有选择地与优秀的细分公司合作。但在中国，这需要几年时间，企业和市场也需要时间来理解社会技术的重要性。

未来，营销将变得更加数字化和自动化。每个大创意都需要数据分析和解释。当数据充足时，因果关系就会更清晰。未来市场营销将不再需要这么多人，但企业对内容的需求将会增加。在这种情况下，没有自动化工具很难把事情做好。营销越来越成为左脑和右脑的融合，这需要感性的创造力和理性的技术才能达到极致。

#5目前，微博上有很多抱怨，包括对平台(新浪微博和微信)的抱怨，比如不够开放、活动减少，平台应该做生态系统应该做的事情？包括微信的兴起，人们会觉得微博不再重要。你如何解读中国社交媒体平台的现状？

张锐:开放平台本身的发展对整个互联网行业和社会都具有重要意义，也是一件非常困难的事情。从这个意义上说，我们都应该帮助开放平台，并给出更有建设性的建议，而不是盲目地给平台施加压力，甚至滥用它。

微博仍然是中国最重要、最开放的社交平台。在当前的视野中，我们看不到任何替代品能够动摇微博作为社会信息创造、流动和互动的核心平台。

微信是一个潜在的平台，但其开放态度目前尚不明朗。我们可以看到，微信第一圈的开放合作伙伴几乎都是由腾讯的各个业务部门组织的。这让人们担心微信的开放前景。此外，微信现在是一种工具，而不是一种媒体。企业很难参与以个人关系和私人内容为中心的社交网络。电子邮件就是一个例子。如果微信要成为一个开放的社交网络，它需要一次或几次产品创新的飞跃。

此外，新浪微博的范统广告系统和腾讯qzone的广电通广告系统已经上线。2013年，社交媒体平台上广告系统的出现可能会带来相当多的游戏规则变化，值得关注。

第三部分2013年时代科技展望

张锐将自己定位为服务市场的1%企业客户，不仅要服务每一个客户，还要与客户一起创造优秀的案例，影响更多的企业，推动行业的进步。

在整个行业中，时代娱乐科技的定位是否更接近你提到的左脑和右脑的整合？

张锐:是的，我们的目标是成为一家更全面的公司。右脑是专业创造力、服务和资源整合能力，左脑是互联网基因起源的产品、技术和数据分析能力。

从2011年到2013年，我们始终将自己定位为服务市场中具有社会创新能力和意愿的前1%企业客户，并为这些客户付出最大努力。他们对社会化的理解是市场上最好的品牌，他们的成功模式和行为将传播到其余99%的企业。

目前，我们正在帮助属于这1%的一些企业实现:

1)应用在日常互动中的常态化，例如，我们与P&G的海飞丝、丝源复活等品牌在大规模互动应用的开发和运营上取得了非常成功的成绩；

2)建立系统的社会化倾听和客户服务中心。例如，我们帮助了许多电子商务品牌，建立了一个更加系统的社会化客户服务系统和互动系统；

3)建立系统的社会客户关系管理系统。例如，我们帮助了几个知名的3c品牌和金融客户，实现了从官方网站到电子商务到社交页面的完整的社交crm管理系统；

4)通过社会数据分析，建立企业社会洞察力分析系统。现在，当我们帮助客户制定任何创造性的计划时，数据分析已经成为一个不可或缺的重要过程。

我们的战略和客户对我们的信任使我们在过去的一年中取得了显著的成绩。一方面，我们公司发展很快。去年，我们在上海和广州设立了分公司，员工人数翻了一番，达到240人；另一方面，我们服务的财富500强公司的数量从2011年的2家增加到2012年的6家。品牌客户总数增加了一倍多，并在2012年继续在微博上创造了几个非常成功的沟通案例。

#7时代娱乐科技的社会数据洞察和分析系统，该系统的重点在哪里？

张锐:2012年，我们建立了自己的数据分析团队，由首席科学家王绪刚博士领导。我们希望通过社交数据洞察分析系统帮助企业进一步了解粉丝的价值。2012年社交营销的挑战之一是你有100万粉丝，每一个内容都被成千上万的人转发，但是它对品牌有什么价值呢？

在大数据时代，每个品牌在社会化领域实际上都有大量的数据。这些数据可以给品牌带来新的价值。在新的营销策略中，品牌可以更有针对性地说话。与每个月与数百万人交谈相比，每个月你可以更准确地对一万人说一句话。这也是facebook社交图搜索的发展理念:我的朋友有什么有价值的信息给我？我可以搜索谁喜欢狗，谁下个月要去旅行，等等。对于品牌，有相同的使用场景。品牌想要找出谁是忠诚的消费者，谁将成为他们潜在的忠诚消费者，如何从现有的粉丝中找到自己的消费模式，等等，所有这些都需要数据的力量。

许多人分不清当前利益和公共利益之间的区别。你能给我们解释一下吗？

张锐:哈哈。这个问题确实令人头痛。我们公司一直被称为时代娱乐互动科技有限公司，简称时代娱乐科技，英文名称是时代科技。社交触摸是我们在品牌客户市场推出的软件和服务产品品牌。因此，现在外面很多人只知道“公共利益”而不知道“当前利益”。此外，我们将推出一个专门针对中小企业市场的品牌，这也是一个有趣的品牌。我不知道这会不会更让人困惑。然而，我们认为这是一件非常有趣的事情。我们将看看市场的印象，并考虑下一步。如果你有什么好主意，请告诉我们。

#9最后，与我们分享2013年时代娱乐科技的计划！

张锐:2013年，我们对市场前景持谨慎乐观态度。我们将控制发展速度，并继续强化我们的战略政策，在品牌客户市场中只选择“前1%”的潜在客户。此外，我们将在中小企业市场投入更多资源，并将推出一些重要措施，因为我们认为，2013年中小企业市场对社会化的理解和需求将进入一个新阶段。

从我们进入社会创新市场的第一天到今天，我们的目标没有改变，也就是说，我们希望与平台、客户和同行合作，真正推动社会化这一重要的技术趋势，为中国的商业实践创造更多真正的社会价值。