张瑞敏：建立一个生生不已的系统

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有人称海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏为商业思想家，有人说他是企业家中的哲学家，有人说他是梦想家。作为中国改革开放以来最早的一代企业家，张瑞敏在中国商界活跃了近30年。作为一名领导者，他一次又一次地带领企业度过高原病，并孜孜不倦地探索商业模式。 自1984年成立以来，海尔一直在进行“流程再造”和业务模式转型。创新已经成为海尔的标签。海尔对“oec”管理模式、“市场链”管理和“一人合一”发展模式的探索和实施，引起了国内外管理界的关注。在海尔集团最近的一次周会上，张瑞敏说，三中全会用“创新驱动”来描述整个发展战略。海尔实施创新驱动发展战略，就是要加快“一人一品”的模式创新，最终建立平台型企业。张瑞敏解释说，基于平台的企业是一个资源快速配置的生态圈。这是一个无止境的系统。这是他的梦想。他想把海尔打造成一个平台企业。 12月6日，海尔和阿里巴巴达成战略合作，张瑞敏给马云讲了一个有趣的故事。他说百年企业在自杀和杀人中都选择了自杀，他们在成为百年企业之前都自杀过几次，否则就会被他杀死。一切都是不朽的，但问题是你如何延续它，如何从我手中颠覆它。 熟悉海尔发展历史的人会对张瑞敏的话产生共鸣。海尔一直在进行自我颠覆，并一直在进行海尔式的“自杀”，使其得以持续发展。2012年，海尔集团实现全球营业额1631亿元人民币，折合258亿美元，其中利润90亿元人民币，折合14.2亿美元。 构建生态圈 如果中国有第三代或第四代企业家，而且他们中的大多数都集中在互联网行业，那么与互联网相媲美的第一代企业家张瑞敏也将出现在同一个舞台的聚光灯下。 甚至第一代中国企业家也经常与第三代和第四代中国企业家握手。最后一次握手是在12月6日，当时张瑞敏和马云紧握双手。他们互相欣赏，并进行了有趣的交谈。张瑞敏表示，阿里巴巴的生态系统和开放平台驱动模式值得学习。马云说，正是因为像海尔这样优秀的实体经济，互联网才能快速发展。阿里和海尔共同开发中国的商业生态系统。 这不是双方的恭维。至少对张瑞敏来说，海尔正在探索建立一个基于平台的企业和生态圈。目前，海尔正在努力满足互联网的需求，建立一个良好的商业生态系统。张瑞敏认为，在互联网时代，传统制造业必须触网，消除与互联网的界限。海尔提出了互联网时代企业转型的方向，即建立平台企业。“我们不断地颠覆自己。传统企业的驱动力是规模经济和范围经济，即做大做强。但是互联网时代的驱动力是平台。平台是资源快速配置的框架，平台是生态圈。有人给平台下了一个定义，我认为这个定义非常恰当:所谓的平台是一个快速聚集资源的生态圈。只有在互联网时代，才能以最快的速度汇集各种资源。”张瑞敏说道。 “所谓的平台有两个特点:第一个是开放的，第二个是免费的。例如，电子商务，每个人都可以在这个平台上快速找到他们需要的东西，卖家也可以快速满足他们。在互联网时代，企业的界限已经被打破。失败者经营有围墙的花园，成功者经营开放式平台。”张瑞敏说道。 目前，海尔正在探索建立一个适应互联网时代的生态系统。张瑞敏说，这个生态圈建设的目标有四个字，那就是“生生不息”。长生不老绝不是长生不老，任何生态圈都不能保证其中的物种能够长生不老。活着是指整个生态系统，而不是一个特定的物种。生态圈中的物种受适者生存机制的驱动。瑞士洛桑imd的管理创新教授比尔·费希尔(Bill Fisher)最近在美国接受《瞭望》网站采访时表示，海尔现在已经成为一个平台，以海尔品牌运营着几家小微企业(自营企业)，更像是一家风险投资公司。这使得操作更加简单、快捷和创新，因为他们一直在寻找新的业务。张瑞敏解释说，海尔在互联网时代的模式创新探索主要有两个方面，一是战略，二是组织结构。例如，战略就像一个人的头脑，而组织结构就像一个人的身体。如果你决定向右转，你的头已经向右转，但是你的身体还没有转向，那么这个人就不能向右转。战略和组织结构相辅相成。 海尔的战略是“一人一台”的双赢模式。所谓人与个人的统一，就是说人是员工，是员工的用户，双赢就是这个员工为用户创造的价值和他应得的价值。海尔现在有8万多人。在这种模式的指导思想下，8万多人一下子变成了2000多个独立经营者。一般来说，最小的独立运营商中只有7个人。突然间，这个组织被细分了，原来的金字塔模型被压扁了。在这个前提下，这个组织也发生了变化。我们称之为平台组织下独立运营商的并行平台。传统企业是串联的平台，但海尔现在是合作的并行平台。 “我们花了很多年来探索。2005年9月，我们正式提出了“一人一制”的双赢模式，至今已经探索了八年。这种模式几乎颠覆了企业的整个组织。现在海尔的组织是一个网络组织。”张瑞敏说道。张瑞敏回忆起过去八年的旅程。他说:“说起来容易，做起来难。自从我们提出人与人的统一的转变以来，已经过去了八年。有时我们走了弯路，有时我们走错了路，有时我们走了两步又后退了一步。原因是人们的观念不变，不能一下子改变，改变后可能会有回潮；另一个是涉及到许多人的利益。国家一级的利益分配很难解决，企业也是如此，但范围很小。有很多人在工资的各个方面都很好，他们的职位相对比较舒适，也比较高。它们立刻变平了，消失了。这将涉及很多人。” 在张瑞敏看来，如果企业能跟上互联网的发展和变化，互联网时代对企业来说是最好的时代，如果企业跟不上，被互联网抛弃，那就是最糟糕的时代。他借用了唐代著名诗人王维的一句诗:“我要走，直到水挡住我的路，然后坐看升起的云。”他说，传统企业和传统经济已经到了山穷水尽的地步。虽然他们已经到了“缺水”的地步，但互联网已经变成了“云”，这是一个机会。信息技术时代的动力是平台，它颠覆了规模和范围。 在海尔集团最近的一次日新会议上，张瑞敏说我们的模式推广需要两个层面的颠覆。从企业层面来看，它需要从以前的层级颠覆到一个平台，而在利益共同体层面，它需要成为一个进化的生态系统。张瑞敏的基本观点是:“不治病，不治病，就治而不乱。”这也使海尔永远生活在变化之中，永不停息。调整企业发展进程的关键是抓住国家每次重大政策调整的机遇，顺应发展的大趋势。张瑞敏仍然清楚地记得近30年来做出的所有重大决策。1984年10月，中共十二届三中全会通过了《中共中央关于经济体制改革的决定》，启动了工业经济改革，强调学习国外先进技术，振兴企业。张瑞敏说，这是一个供不应求的时代，许多中国企业引进了冰箱生产设备和技术。当时，冰箱市场品种繁多，竞争激烈。海尔介绍了德国利勃海尔冰箱的生产技术和质量管理。提出了“起步晚、起步高”的原则，制定了“名牌战略”。1985年，海尔砸了76台质量不合格的冰箱，唤醒了员工的质量意识。党的十三届三中全会提出要治理经济环境，整顿经济秩序。国家开始培育和发展资本市场，上海资本市场开始向中国企业开放。1991年12月，海尔兼并青岛电冰箱总厂和青岛空调节器总厂，成立海尔集团，进入多元化发展战略阶段。1992年6月，海尔在青岛借出800亩土地，建设第一个家电工业园，但遇到资金瓶颈。1993年11月，海尔股份在上海上市，筹集到的资金使海尔工业园得以顺利建成。1993年以来，国家推进经济体制改革，转变国有企业经营机制，积极探索建立现代企业制度的有效途径。为了实行多兼并、少破产的政策，国家加强了促进优势企业和劣势企业兼并的政策。 张瑞敏表示，1997年9月，海尔以进入彩电行业为标志，进入了黑色家电和信息家电的生产领域。同时，海尔通过低成本扩张，先后收购了广东顺德洗衣机厂、莱阳电熨斗厂、贵州奉化冰箱厂、合肥黄山电视厂等18家企业。海尔成为当时中国最大的冰箱制造企业之一，这是通过收购许多亏损的本土企业实现的。 张瑞敏不能忘记的是，1998年3月25日，当他被邀请到哈佛大学上课时，“海尔文化激活鱼钩”的案例成为哈佛商学院的教材。中国企业管理者可以进入国外讲堂，中国企业也可以进入国外市场。机会来了。2001年，中国加入世界贸易组织；接着在2002年，中国共产党第十六次全国代表大会提出了“走出去”的战略。中国企业开始融入全球市场。海尔结合自身实际，再次抓住机遇，加快开放步伐。张瑞敏为海尔设计的顶层设计是“走出去，走进去，再上去”的“三步走”战略。 1999年4月30日，海尔在美国南卡罗来纳州建立了生产基地，同年还建立了“三园一校”(海尔开发区工业园、海尔信息工业园、海尔工业园、海尔大学)。2001年4月9日至4月14日，奠基仪式在巴基斯坦海尔工业园举行，开工仪式在孟加拉海尔工厂举行。同年6月19日，海尔集团收购了意大利马尼盖蒂公司旗下的冰箱厂，这是中国白色家电企业首次实现跨国并购。 在海外扩张中，海尔采取了困难后变得容易的策略，打破了以往进入竞争不那么激烈的东南亚和非洲的思维，选择了先进入美国和欧洲等更困难的市场。张瑞敏认为，如果最困难的市场能够被拿下，他们就能知道如何满足世界上最复杂的客户的需求。经过这种训练，团队在向世界其他地区扩张的过程中会变得更加自信、简单和清晰。 让张瑞敏难忘的是，2008年下半年，金融危机爆发，世界经济大幅下滑，国际市场需求严重萎缩，中国外贸企业遭遇前所未有的困难。海尔作为一个已经进入国际市场的企业，也受到了冲击。 国家出台了一系列经济刺激政策，并在家电行业实施了家电下乡(2007年12月开始试点)、旧家电换货(2009年6月)和节能补贴(2009年5月)等政策，以挖掘国内市场需求，帮助企业度过危机。 海尔在三个方面进行了创新:一是产品创新，为用户提供问题解决方案；二是商业模式创新，实现零库存下的按需供应；第三，机制创新，建立独立的管理机构。 家电下乡政策实施三年后，海尔在农村建立了完善的家电流通和服务体系，开发了一系列适合农村市场的产品。海尔集团三年销售额达到250.5亿元。党的十八届三中全会后，张瑞敏认识到“资源的市场配置”对海尔来说是一个机遇。“市场应该发挥决定性作用”，这为市场经济未来的发展方向给出了一个很好的答案。对于企业来说，这种方向性的改变可能会提供许多机会。张瑞敏说，没有成功的企业，只有时代的企业。成功只是紧跟时代的步伐。 在每个不同的发展阶段，张瑞敏都希望推动海尔，抓住时代的机遇进行战略创新。为了跟上互联网时代的步伐，海尔彻底颠覆了原有的组织结构，进入了“网络战略阶段”。海尔将原有的“金字塔结构”转变为“节点封闭的网络组织”，将8万名员工转变为2000个创业团队，正在打造全球资源整合平台。“我从事企业管理已经30多年了。我把这30年的管理经验提炼为三个字:企业就是人，管理就是借力。人是企业的关键。如果把人放在一边，资产负债表就没什么用了。”张瑞敏说，管理意味着借力，也就是说企业是否有开放的心态去整合更多的资源。尤其是在互联网时代，如果一个企业关闭了，它将一事无成。

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