苏宁云商任峻探讨新形势下企业转型之道-自由报中文版

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任军:各位来宾，下午好。

我很荣幸能代表苏宁的云商参与此次活动，与大家分享和交流。我也非常感谢《金融周刊》对苏宁的充分肯定。结合本次会议的“颠覆与重建”主题，我愿与大家分享苏宁云商在过去几年互联网转型中的思考与实践。浅谈新形势下的企业转型之路。

2013年，中国国内正处于一个重要的转型期。当然，我认为这也是一个战略机遇期。我相信，中国经济将继续在稳步前进的基调中发展，但我们也面临许多问题。如何扩大内需，如何深化改革，实施企业技术创新。在消费领域，苏宁包括许多研究机构也可以看到，社会整体消费水平的增长率正在放缓，行业的繁荣程度也在下降。由于物价、房价、租金和劳动力成本上涨等因素，尤其是国家推出家电惠民政策，消费者的消费欲望受到抑制。然而，我们也看到，新兴技术推动下的新商业模式和新业态正在迅速发展，行业内的竞争也越来越激烈。另一方面，事实上，这种挑战具有一定的意义，这意味着互联网、物联网，尤其是每个人都能感受到的不断变化和快速应用的智能终端，为整个零售业消费市场开辟了一个巨大的发展空时代。因此，我认为在目前的形势下，对于零售业和苏宁来说，应该是一个机遇和挑战并存的背景。

苏宁云商任峻探讨新形势下企业转型之道

面对如此复杂多变的外部环境，苏宁在2013年春节后的第一天就向全社会宣布了云业务战略。以虚拟与现实的互动、线上线下的整合为核心，探索并构建了新的商业模式，全面布局了后台it、物流和人才平台。同时，公司的个人名称和战略也进行了全面调整。苏宁电器20多年来熟悉的品牌完全转变为苏宁尚云，一个全新的品牌，并在全国范围内短时间内完成。6月，在苏宁云业务战略的目标下，我们创新性地提出了线上线下同等价格，全网比价，将消费者需求和体验作为苏宁未来运营的最重要目标，从价格的制度壁垒上彻底解决了全渠道整合的基础。

苏宁云商任峻探讨新形势下企业转型之道

第二，我想谈谈苏宁的互联网转型之路。我们如何思考和推广它？早在2009年，2008年金融危机之后，苏宁就开始思考我们未来的发展战略是什么。事实上，当时苏宁在全国的门店发展处于快速阶段，年利润保持快速增长。然而，在这样的背景下，苏宁已经开始考虑未来的消费需求和市场趋势。因此，2009年苏宁提出了营销创新、服务创新和企业转型。在商品采购、供应链管理、渠道拓展和客户服务等方面进行了一系列转型探索和研究。与此同时，我们在2009年开始实行全频道运营，尤其是互联网上的试点运营。2009年，苏宁乐购上线。经过两三年的探索和实践，2011年，在苏宁新十年发展的重要阶段，我们提出新十年应以科技转型和智能服务为发展战略，不断完善和优化。今年年初，我们为苏宁的战略登陆提出了明确的结果。这就是我们所说的“云商业模式”。在云业务模式下，基于这样一条清晰的战略实现路径，苏宁在2013年全力加快发展，全面明确了发展模式。我们正在讨论的云业务模式就是我们所说的202+开放平台。苏宁未来将专注于此。一是如何提供线上和线下的整合模式，给消费者更好的购物体验，为供应商提供更广阔的推广平台。同时，通过开放平台的建设，我们将苏宁的后台it能力、物流能力和财务能力全面转移给我们的合作伙伴。在这种模式下，苏宁将进一步实现以云技术为支撑、以开放平台为框架的全渠道整合、全类别运营、开放平台服务的商业流通新模式。

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具体来说，我们的战略将从四个方面实施。

首先，从产品策略的角度来看，互联网打破了我们的业务流程空小时和时间的限制。因此，当企业的能力和资源整合到一定程度时，我们非常希望找到新的增长点、本地区的增长点和产品的增长点。互联网为苏宁提供了这样一个非常好的平台。在现有传统家电和3c产品的基础上，我们将进一步加快对个人、家庭、企业和不同消费群体的产品需求研究，并在百货、日用产品，尤其是面向消费者的整体家庭智能家具解决方案和面向小企业的办公解决方案方面下功夫。同时，我们将利用互联网技术，在本地生活和虚拟服务中全面推广金融产品，使整个产品的布局满足消费者的一站式需求。

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第二，整合策略，随着移动互联网和物联网的兴起，苏宁将能够利用这些新技术进行线上线下的整合。我们的店面已经优化了。作为消费者的第一线，它不仅是产品展示和销售的功能，也是为消费者提供从展示到体验到服务甚至社交的融合的功能。就交易便利性而言，店面不会比互联网更强大，但空的物联网和互联网需要地面的支持。我们建立一个地面支持。它将有助于提升消费者体验，增强消费者和卖家之间的产品感知和社交平台。通过这一系列的推广，一个基于互联网的全新店面将会在苏宁各地开张。这种店面模式的逐渐成熟也意味着互联网这一新技术在中国零售业的创新应用已经形成了阶段性成果。

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第三个方面是开放平台。苏宁的经营已经自营了十多年。但是，在通过互联网技术形成更广阔市场的前提下，我认为苏宁的能力不能只提供给苏宁。其自身的业务渠道只提供给内部的业务组织和人员。经过20多年积累的客户资源、物流资源、it资源、财务资源和管理资源，我们应该通过有序的组织形成一个标准化的模式。正如我们刚才提到的，苏宁的平台是一个完整开放的平台，包括原有的供应商合作伙伴和品牌合作伙伴，以及一些新的区域代理合作伙伴甚至内容合作伙伴。8月28日，我借此机会提前和你沟通。8月28日，苏宁的开放平台战略和产品将全面对外发布。苏宁的开放平台意味着中国零售业的又一次转型，它不同于传统的百货商店和地面连锁店，是一个简单的互联网电子商务，是一个尚未完全建立标准的互联网平台模式。这是中国零售业发展的新阶段。

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第四个方面是核心战略，即我们的后台战略。无论技术发展到什么程度，一个企业的发展最终都将围绕着第三流、资金流、物流和信息流的整合。在互联网的技术背景下，我们有可能利用云计算技术和大数据技术，使我们的it建设能够促进信息流的发展，使信息流的发展成为支撑整个企业运营的数据基础和智能管理运营的基础。第二是物流。我认为传统物流可能更注重仓储和配送的效率。未来，开放的物流平台将提高整个行业的供应链效率，提高消费者的体验水平。第三是金融，它已经从传统的资金管理模式转变为向消费者提供支付服务、金融管理服务和信用服务，并向上游供应商提供结算服务和供应链金融服务。

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下面，我想和大家分享一下苏宁转型过程中对董事会工作的思考和工作重点。

首先，夏先生说，董事会要时刻关注企业的经营情况。首先，我认为董事会必须始终关注和重视企业发展的长远战略和规划。这条路永远不会错，必须有一条清晰的道路。从我刚才的介绍中可以看出，从苏宁2009年的快速发展阶段开始，苏宁的董事会和决策者就提出要转型，尤其是要提前尝试和探索渠道。因此，苏宁董事会能够有效把握市场发展趋势，正确制定企业发展规划，引领整个企业实现持续稳定增长。特别是今年，苏宁在五年多探索的基础上，创新性地提出了云业务模式，即在董事会提出战略后，不断关注企业的发展、行业的变化以及战略本身的进一步完善。因此，在这样的积累下，苏宁今年提出了云业务模式，这是中国零售业的一个创新战略。

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第二，董事会必须通过自身职能坚定地推动战略的实施，战略必须得到实施。董事会如何促进战略的实施？因此，我认为董事会应该从公司治理规范、人才队伍建设、决策机制完善和战略资源匹配等方面全面推进和配合。首先，从治理规范的角度来看，无论企业遇到什么样的外部市场环境或技术变革，企业发展最重要的基础是我们的管理和管理的核心。作为一家上市公司和致力于长远发展的通用企业，我们必须实行治理，完善公司治理结构，不断建立和完善企业管理决策机制和内部控制管理机制，这是实施各项战略的非常重要的治理环境。第二，从人才建设的角度来看，所有的实施策略都必须落到人的身上。因此，董事会明确制定整个公司的人才战略方向是非常重要的。因此，就苏宁而言，我们坚持两手都要抓。一方面，我们致力于为企业的长远发展培养人才。我们每年引进成千上万的大学生。今年，我们引进了近8000名大学生，其中许多是技术人员，这为苏宁未来的互联网转型奠定了非常重要的人才基础。第二，董事会应该发挥自己的作用，董事会应该承担激励人才的责任。特别是股权激励、期权激励和长期人才激励。

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第三，在互联网竞争的时代，我们的决策机制变得非常重要。一方面，董事会应该了解业务执行过程中的重要信息，以便它能够主动做出决策，而不是等待一个缓慢的层级管理来实施决策。第二，在决策过程中，董事会必须创新一些决策机制，以更好地适应互联网时代的快速步伐。

最后，在支撑资源方面，苏宁需要大量的技术突破和整合来进行这种转型和变革，同时需要在后台建设中为物流和it提供大量的支撑资金。在这方面，董事会必须带头。例如，在企业中，我们应该建立完善的组织团队和快速反应并购机制。例如，我们苏宁在2015年完成了全国300个城市的物流系统，投资300-500亿元，需要提前配套准备，董事会应该在这些方面发挥综合作用。因此，我认为我们应该通过自身的定位和职能，坚定不移地推进战略的实施。

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第三，在苏宁转型的过程中，我们的董事会必须注意加强与外界的沟通，以便能够与利益相关者，如投资者，如政府机构，甚至消费者，清晰透明地沟通企业战略。因此，董事会应该在信息披露、公司战略发布以及与一些重要利益相关者的沟通方面发挥非常重要的作用。特别是要利用和加强与一些战略平台和媒体的合作。例如，今天我们参加了金融周刊的会议，这是一个非常专业和专注的媒体。这也将使苏宁在转型阶段与投资者和社会专业人士进行充分沟通，明确表达苏宁的战略，这是一个非常重要的平台。当然，在互联网时代，交流的形式正在发生变化。我们应该积极利用互联网工具、社会营销工具，甚至许多不同的新媒体载体，在不同层次、不同方式的人们之间交流信息。

苏宁云商任峻探讨新形势下企业转型之道

以上就是我今天借此机会与大家分享苏宁的战略以及我们战略过程中的一些想法的原因。在转型的道路上，苏宁找到了一个清晰的方向和一条清晰的道路。公司董事会和管理层将继续努力工作，推动战略向前发展。我们也充满信心。我们相信，通过苏宁全体员工的努力和董事会的有效决策，我们应该能够尽快谱写中国零售业发展的新篇章。谢谢你。

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