“华为首家新模式顾客服务中心开业 平均维修时间缩短40%”

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11月20日，华为用户服务中心(北京盈科中心)正式开业。 这是华为全球首个新机型客户服务中心，在店内引进科技手段，实现备品管理自动化，全面提高服务效率。 实现客户和工程师的“面对面”，实现透明维护。

整个服务中心空之间分为维护服务区和休闲体验区两部分。 维修服务区座位齐全，设备齐全，智能机器人助手穿梭，在金属网格装饰和巨大窗帘灯光膜的衬托下，满满的未来科技风，一台华为智能设备在这里被专业华为技术人员“治愈”。 休闲体验区采用暖色沙发、原木色茶桌电视盘、高端华为智慧屏的组合配置，营造出舒适宜人的家庭氛围。 当热情的服务员热情地送上高质量的饭菜或啜饮咖啡时，我感觉就像躺在自己的客厅里。 未来的科学技术和人文关怀在这里相互交流，互利双赢。

为了服务所有来到华为用户服务中心的客户，目前代表华为最高服务水平的华为用户服务中心(北京盈科中心)实现了一些新模式的服务升级

备件运营新模式:备件管理与配送系统自动化

相信来到华为用户服务中心(北京盈科中心)的各位顾客，都会关注来往于维护服务区和半透明备件室的智能机器人。 这些机器人是维修工程师的助手，以前寻找、接收、登记、管理人工完成的备件的繁杂工作，现在交给它们了。 维修工程师只需要动手，智能机器人就能迅速将维修所需的备件运到座位上。 这样就不需要人工操作，备件配送更快，备件管理更精准，维修工程师可以真正不离开座位，专心致志地成为“面对面”服务的顾客。

修理新模式:全过程透明修理

在智能机器人的帮助下，与之前流传的服务店之一接受+其他人维修的模式不同，华为用户服务中心(北京盈科中心)发布的“面对面”服务席让客户直接表达专业工程师的信息和设备情况， 而且，设备维护所需的费用、相关零部件的新闻和价格随时可以在华为的官网上查询。 客户在参观修理的过程中，即使遇到困惑和疑问，也可以随时和工程师表达信息。

此外，结合电子工单的运用和全套维修工具，华为用户服务中心(北京盈科中心)真正完成了领先领域的“全程透明维修”:故障消息透明，维修价格透明，备件配送透明，维修过程透明。 为客户提供放心使用的服务体验。

这些“新机型”的应用带来了真实的效果:在试运行期间，与其他服务中心相比，华为用户服务中心(北京盈科中心)客户的平均等待时间节省了6分钟以上，维修咨询的平均时间缩短了40%

另外，华为用户服务中心(北京盈科中心)试运行期间的顾客满意度也达到了惊人的100%！ “为了每位顾客的满意”，华为服务人员做了如下陈述。 “华为用户服务中心(北京盈科中心)高效先进的服务能力，相继被应用于其他华为服务中心，我们的目标是顾客满意度100%。 ”。