“全国首个花费电子产品投诉站落户315投诉网”

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中国电子商会副会长王宁说:“随着电子产品的快速更新，旧的“三包”的规定也不太一致，所以很多公司都钻了空子。 另外，一些公司把快速发展过分放在产品上，忽视了售后服务，投诉高了，顾客也对这个领域不信任。 目前，每10件就有1件涉及手机，0.5件涉及电信服务，平板电视的投诉也急剧增加。

为了更有效地改善电子产品涉及行业投诉高的现状，中国电子商会使用电子产品售后服务专业委员会(以下简称“专业委员会”)最近经过多方考察和调查，专业委员会与国内最大的在线投诉受理平台315投诉网合作，

专业委员会在此前的考察中，从热血江湖游戏爆发的大面积投诉，到广受瞩目的佳能s1 si数码相机和索尼爱立信k750c像素缩小、诺基亚5500手机键盘脱胶等电子产品行业发生的重大事件。 顾客无一例外地首先在315投诉网上反映情况，发现网站在协调解决这些事情中也做了很多有效的工作。 此外，专业委员会获悉，315投诉网过去1年受理投诉达6万件，数万客户处理了实际问题，目前每天受理投诉400件，维权行业在互联网上占有重要地位。 因此，专业委员会除了将全国首个“收费电子投诉站”落户315投诉网外，还将共同打造国内最权威的“收费电子频道”，让顾客无需外出即可查询使用手机等电子产品的真伪新闻。

专业委员会秘书长周明介绍，专业委员会批准新闻产业部贯彻落实国家《三包规定》，通过领域自律，全面提高电子产品售后服务质量，提高全领域员工素质和产品维护技术水平，规范售后市场，规范客户 315投诉网这个互联网维权行业排名第一的费用信息网站又在客户中享有良好的口碑，两者的强势结合，在客户电子产品售后服务行业具有划时代的意义，双方共同建立的国内最权威的“费用电子频道”是政府部门、制造商和客户。 成为处理费用纠纷的工具，促进我国费用电子产品售后服务水平的整体提高、快速发展，也成为客户辨别手机等电子产品真伪的权威平台。 今后，如果客户对自己购买的手机等产品的真伪有疑义，可以访问315投诉网“需要电子频道”进行咨询和反映。 届时，315投诉网将把收集到的伪劣产品的新闻意见反馈给专门委员会，及时予以打击。

另外，据了解，专委会与315投诉网联合创建的“费用电子频道”将于2007年4月18日315投诉网2周年生日庆典正式开通，登录315ts即可观看《芳容》。

名词解释:需要电子产品

成本电子产品是指以下六种产品

、电视(平板、后投等)、计算机、外围设备； 3、移动产品(手机、pda等)4.数字产品( mp3、mp4、数码相机、数码摄像机、移动硬盘等)5.av产品( dvd、家用音响、录像机)

据统计，使用电子产品近年来发展迅速，2006年年产值超过1560亿美元，为我国国民经济的高速发展做出了重要贡献，但使用电子产品目前仍面临投诉高的现状，客户对领域的信心下降。

附件:

中国电子商会花电子产品售后服务专业委员会介绍和职能:

中国电子商会使用电子产品售后服务专业委员会于2005年12月25日成立，经新闻产业部批准并向民政部注册的社会团体报告。 专业委员的首要作用是发挥生产公司、顾客和政府之间的纽带和桥梁的作用。

专业委员会职能:专业委员会在新闻产业部的指导下，开展以下事业。

1、贯彻推进“三包”的规定，让客户拿起三包武器维护自己的合法权益。

2、征求社会、公司和客户对三包规定实施的意见，调查三包规定在电子产品快速发展的情况下如何研究完整的问题，为政府修改三包规定进行调查。

3、根据三包规定，开展电子产品维修资质认定工作，通过领域自主规范售后服务公司行为规范。

4、受理客户生产者、销售者、修理者违反三包规定的投诉，对客户投诉给予分解和答复，协会成员对本系统违反三包的予以纠正。

5、对违反三包规定侵害客户权益的现象和事情给予揭露和评价，特别是对典型示范组织的专家进行分解和曝光，引诱客户保护自己的合法权益。

6、纠正和调查工商、技术监等政府部门违反三包的情况，提供技术和专业支持，协助客户进行质量责任保证诉讼提供“三包”咨询。

7、逐一发挥专业协会中介组织的作用，协调各方开展使用电子产品的第三方鉴定工作

8、指导协会成员落实三包规定，规范自身行为，维护会员合法权益

9、指导费用，组织专家为客户免费咨询，吸引客户到正规经销商，获得资质的维修点购买商品进行维修，资质的维修点有监督，指导客户购买商品进行维修时需要观察的问题。

10、组织客户开展对电子产品所涉质量和售后服务的满意度调查，督促公司改善自身服务。 11 .开通三包网站，贯彻三包规定，搭建客户和生产者、销售者、维修者信息表达的平台。