周鸿祎：成败往往取决于用户体验

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采访360董事长周 周高度赞扬苹果的一句话:与众不同。他对这句话的理解是“反其道而行之”，即当大公司有资源和力量去做事情时，小公司一定不要跟着做，而要从大公司不屑或不愿意做事情的地方寻找机会。 他知道移动互联网对互联网的颠覆是不可逆转的趋势，作为互联网上一个成功的企业，他已经感受到了风暴。在移动互联网领域，《中国商报》记者周与畅谈360如何实现颠覆性创新。 中国商业新闻:360在个人电脑方面很成功。接下来你将如何规划移动互联网？ 周:我不能给出一个完整的答案。我只能通过不断推出手机产品来测试市场。移动互联网颠覆互联网是不可逆转的趋势，作为互联网上一个成功的企业，它已经感受到了风暴。我总是开玩笑。我们一群人在泰坦尼克号上。我们不知道大船正在接近冰山，真正聪明的人已经跳进了救生艇。 从互联网到移动互联网，我想的是在我有机会创造一个新市场之前颠覆自己。互联网公司更愿意将个人电脑上的东西转移到移动互联网上，这是路径依赖，不能颠覆自己。绝对不可能复制电脑模型。这两个市场的用户特征完全不同。 最典型的例子是腾讯有两个部门，一个负责移动qq，另一个负责微信。本来，移动qq有很多机会，但是被他哥哥打败了。原因是移动qq是pc模式的延伸，没有考虑手机的特点，如麦克风、传感器、定位等。微信是为手机而生的产品，是根据手机的特点而设计的。不同的起点和不同的方式在公司的两个部门得到不同的结果。 中国商业新闻:你谈到了你的想法。你能透露一下你的具体策略吗？周:我反对所谓的战略和布局。关键是要行动起来，找到用户的体验点，并找到提供用户体验的方法作为起点。腾讯的做法非常成功，已经在移动互联网上开发了几十个应用程序，但没有太多改进。然而，微信比所有的版面都要好，并得到了用户的广泛认可。它已经成为腾讯进入移动互联网的入口，并为移动互联网赢得了第一张门票。至于360的策略，目前还不清楚，但关键是要从用户的角度考虑。目前，360必须做好两件事:一是手机安全；第二，手机浏览器和手机搜索。 中国商业新闻:你能提醒刚起步的互联网公司他们的创新吗？ 周:许多充满激情的企业家一创业就谈论自己的商业模式。当他们谈论商业模式时，他们指的是未来三年他们能赚多少钱。事实上，这些企业家不理解什么是商业模式，认为商业模式是一种赚钱的方式。商业模式不是盈利模式，它至少包含四个方面:产品模式、用户模式、促销模式，最后是收入模式，即如何赚钱。总之，商业模式就是你能提供什么样的产品，你能为什么样的用户创造什么样的价值，以及在创造用户价值的过程中，你能使用什么方法来获得商业价值。 360推广免费杀毒软件，放弃代理其他杀毒软件收入上亿元。投资者对我感到焦虑。我在电影《中华人民共和国成立》中说过，很多人都不理解从延安撤退。毛主席说:“人失去土地，人人都失去土地。人们迷失在这片土地上，每个人都拥有它。”从企业家的角度来看，土地是商业收入，人是使用者。用户是互联网的王者。放弃一些收入没关系，只要用户还在，收入就会回来。 中国商业新闻:我们如何创造商业价值？ 周:我不擅长战略规划。我更像是一个产品经理和技术工程师，希望制造出一个很酷的产品，为用户创造价值。在互联网上工作了这么多年后，我的一个经历是，只有通过创造用户价值，我们才能创造商业价值。 作为行业内的专业人士，我们在行业内工作了很长一段时间后成为了专家。之后，我们的观点与普通消费者不同，我们开始考虑教育消费者和培育市场。这种想法违反了互联网规则。 我非常欣赏苹果的一句名言:与众不同。我对这句话的理解是“反其道而行之”，即当大公司有资源和力量去做事情时，小公司一定不要跟着做，而要从大公司不屑或不愿意做事情的地方寻找机会。360是从杀死流氓软件中出现的，这正是反病毒软件供应商不愿意做的，因为这是无利可图的。对于360来说，这是对传统反病毒软件供应商的颠覆性创新。 中国商报:所以一些传统企业也纷纷进入互联网。你有什么要提醒他们的吗？ 周:如果你真的想做互联网，你必须改变你的基因。大公司会注重布局和宏观战略，但往往忽视消费者的体验。成败往往取决于用户体验。