“宽带团长”传奇服务故事

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她为什么会有这样的头衔？归根结底，这是她创新而执着的网络营销和服务工作方法，得到了广大网民的认可和尊重。

自2007年以来，戴俊华一直从事社区宽带营销。她负责的定贸桥路线从东到西有十几公里长，但中间没有联通营业厅。对于大多数业主来说，办理联通业务非常不方便。为了方便顾客，她主动配合顾客的工作日程为他们服务。然而，随着互联网和移动互联网接入的普及，网络服务逐渐成为客户更容易接受的服务模式。自2008年以来，她一直利用镇江本地门户网站和腾讯qq作为平台，与众多网友展开信息互动。在网络上，以社区为单位成立不同业主的qq群，并分别做了详细说明，提供从前期咨询到安装和售后的一站式点对点服务，包括宽带资费、优惠活动咨询、安装跟进、维护和故障排除、后期更新提醒等。只要放松鼠标，服务距离将无限接近。

网络支持服务不仅让客户享受到服务的便利，也逐渐形成行业间自发的工作模式。

通过上门销售和网络服务的结合，她很快赢得了客户的赞誉，但是如何长期维护客户并从维护中发现营销机会却点燃了她更多的热情。

论坛是一个自由交流的平台，也是一个充满是非之争的地方。由于一些小误会，网民们经常发表惊天动地的十字军东征，如“大阴谋:恶意欺诈* *公司”。如果有好心人加恶意帮助迷惑不知道真相的观众和网友观看并呕吐，这将对公司的声誉产生非常负面的影响。为了支持宽带业务，她不顾流言蜚语率先行动，逐渐自觉地在当地门户网站上担任联通宽带的非官方发言人，专门从事联通宽带业务的信息披露、网络意见调查和宽带问题的解答。为了给顾客建立归属感，我们以连载日记的形式写软文营销:一系列平实的营销案例经常被她写成幽默笑话，激起网民的娱乐追求，所以我被网民亲切地称为“雷杰·老戴”。

网民们经常通过私人信件向她倾诉资费和服务问题。无论发生什么，都会有需要回答的信件和需要回答的问题。我记得有一位不在自己区域的顾客在小组中抱怨说:“第八尊铜像:宽带被处理后，安装人员告诉他管道被堵塞了，宽带不能接入，小组中的其他业主建议他找一个‘宽带领导’。”收到投诉信息后，她立即与客户和工程团队协调进行施工。与此同时，她不得不一个接一个地向被个别顾客的抱怨弄糊涂的其他顾客解释和澄清。没想到这个时候有个叫“漫游者”的网友，她不断跳出来嘲讽，揭露联通内部管理混乱，不断打击客户对联通宽带的信心。她尽力避免与他竞争，接着安装了第八尊铜像。幸福的结局终于让流浪者闭嘴了。《第八尊铜像》告诉老戴，这个过程让他不喜欢无家可归者的言行。如果他是你的同事，他没有团队合作意识。如果他是竞争对手，他就没有商业道德！你不要浪费宽带领导者的名字。如果我是老板，我会以高薪聘请你为员工！

在网络服务中，她甚至可以“利用”难以应付的客户。她可以在网上寻求帮助，用个人情感影响其他顾客。有时，她用一个小投票来进行问卷调查，这往往会在网上引发一场热烈的讨论。

戴俊华说，事实上，主动开展网络服务，也就是少休息、多接电话、多关注外部运作，没什么大不了的，但她乐在其中，愿意与网友分享工作中的成功与失败，生活中的喜怒哀乐。虽然一个人的能力是有限的，但我希望真诚和热情能给广大网民和客户带来精神上的安慰，我希望这种奉献将整个联通的正能量传递给每一个网民！这就是戴俊华和一直在线宽带的负责人的驱动力。

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