人大教授：苹果LOGO缺一块 缺的是感恩之心

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央视新闻:在今年的3.15晚会上，苹果的手机和电脑产品被曝光，因为保修条款明显不符合中国的“产品质量三包”政策。到目前为止，半个多月过去了，苹果仍然没有改变其傲慢的态度，既没有回答媒体的问题，也没有给消费者任何实质性的回答。现在，监管部门已经发出了权威的声音，国家工商行政管理局和国家质量监督检验检疫总局已经正式表示，苹果公司的保修条款违反了三包，要求苹果公司予以纠正，否则将受到严厉处理。央视财经频道主持人、中国人民大学法学院教授、中国消费者协会律师协会会长邱共同发表了评论。

国家质量监督检验检疫总局责令改正，工商总局宣布依法查处，主管部门发出权威声音。苹果还在走自己的路吗？

两国主管部门发布整改通知后，苹果似乎悄然发生了一些变化。当记者来到苹果专卖店询问时，了解到苹果电脑产品所有主要部件的保修期都已经改为两年。

同一时期:主要组件是两年，主要组件，如屏幕，主板和键盘都是两年，电池是一年。

同期:很明显是两年保修期，一年前就说过了。

苹果真的在主管当局的强力干预下做出了改变吗？事实并非如此。我们在苹果官方网站上看到，电脑产品的保修期没有修改，仍然明确规定保修期为自购买之日起一年。对于暴露的手机产品，苹果没有改变任何东西。在苹果零售店，iphone4和4s的保修细节根本没有改变。用户整机更换的更换内容仍不包括后盖。如果你想更换封底，你必须另外支付220元。同时，更换后盖不能延长保修期。

记者:更换后保修期能延长吗？

在同一时期:从来没有这样的声明。

记者:如果整台机器被更换，保修期不是要重新计算吗？

同期:不重新计算，但在一年内计算。

在这一点上，中国的手机三包政策有明确的规定。更换手机时，应提供新商品。换货后，三包商品将在换货之日起的限定时间内重新计算。这两个消费者是最关心的。在昨天国家工商行政管理局向苹果发布的声明中，去年工商部门多次与苹果沟通，要求苹果修改手机维修合同中的不合理条款，但即便如此，苹果修改后，在这个对照表中，我们可以清楚地看到，苹果所做的修改几乎都是无痛的，有些不在保修范围内，有些只修改了几个字，有些甚至一个字也没有修改。那么苹果真的敢无视法律法规吗？记者注意到，在苹果公司的维护条款的前面，有这样一个重要的声明:对于在其居住国提供消费者保护法律法规的消费者来说，本协议所赋予的利益是对这些消费者保护法律法规所提供的所有权利和救济的补充。然后，在本文的最后部分，苹果列出了一长串它认为不符合当地法律法规的国家和地区，包括欧盟、美国、日本等。，但是没有中文名字。

刘俊海(《中央电视台金融评论》特约评论员):苹果在中国市场采取了不同的维护政策，因为它认为中国的法律体系并不完善

就我个人而言，我认为所有的选择都是苹果自己做出的。我注意到苹果的标志中有一个缺失的项目。我认为可能缺少的是对中国消费者保护法的深刻理解和对中国消费者缺乏感激。事实上，苹果公司有一个很好的理由，也就是说，我之所以在世界其他市场和中国采取不同的维护政策，是因为中国法律制度不完善，中国法律规定的消费者保护水平较低，中国消费者的保护水平较低，其他市场的消费者的保护水平较好。这种观点是错误的。

让我们看看1993年的《消费者权益保护法》，该法明确规定了消费者的知情权、选择权、公平交易权和索赔权，而有关部门则细化了《消费者权益保护法》的规定，颁布了手机三包。看来这些规定在世界上并没有过时。因此，我认为苹果对中国消费者法律的理解有很大偏差。如果苹果想在中国消费者面前弄巧成拙，它可以选择继续傲慢，但市场有眼睛，法律有牙齿，因为消费者可以用钱买手机，或者用脚投票，然后从市场上购买其他品牌的手机。消费者也可以投诉投票并将其推到被告席上。我国相关执法机构也可能对此采取相应的处罚措施。我希望，

我们的法制是一个金字塔，法律在上面，国务院颁布的行政法规在下面，国务院有关部门颁布的部门规章在下面。“三包”规定，包括“手机三包”规定，都是部门规章，不能自行设定行政处罚权，这是我国立法的要求。鉴于苹果公司不合理地拒绝延迟消费者相关的修理、更换、重做和退货的做法，《消费者权益保护法》第50条明确规定，经营者违反产品质量法的行为应当按照产品质量法及相关规定进行处理。其他法律没有规定的，由工商行政管理部门给予相应的行政处罚，包括警告、责令改正、没收违法所得等。此外，如果你有非法收入，你应该没收你的非法收入，也就是说，如果你有非法收入，你将被退还一次以上但不到五次；如果你没有非法收入，你将被罚款10000元以下。

让我给你举个例子。如果苹果拒绝或无理拖延消费者的合理三包要求，导致其非法所得1亿元，那么这1亿元将被没收。同时，对违法所得1亿元的，还可以处以1亿元至5亿元的罚款。当然，苹果公司说我没有非法收入，只是在这个时候才被处以不到1万元的罚款。然而，有多少中国消费者是果粉。我们可以测量它。如果有必要的话，我认为中国的每个消费者都可以在他的手机出现故障时测量财产损失。

邱·(《中央电视台财经评论》特约评论员):行政机关将采取严格的执法措施，迫使苹果遵守中国的法律法规

我认为最主要的原因是它没有遵守中国的法律法规，无视消费者的权益，认为它的产品功能或设计更先进，所以它可以骄傲一切，不管消费者的要求，不管媒体的舆论监督，也不管我们行政部门的监督。事实上，现在是苹果做出修正的时候了，不是去改变，而是去改变别人。现在我认为苹果必须纠正它的错误。什么错误？也就是说，必须纠正不符合中国法律法规的条款和对待消费者的错误，否则消费者可能会用脚投票，我们的媒体将继续监督，最重要的行政机关将采取严格的执法措施，迫使其遵守中国的法律法规。

事实上，就惩罚的数量而言，我们都有依法行政，法律规定了你的惩罚权利。例如，一次以上五次以下的罚款就是非法收入。二是情节严重的，可以责令停业整顿，情节严重的，可以吊销营业执照。事实上，《产品质量法》第56条和《消费者权益保护法》第50条都有这样的规定，即经营者不仅可以对你处以罚款，还可以让你停业。停业整顿后，符合条件的可以继续开业，情节严重的可以吊销营业执照。因此，如果我们的行政法规加强了这种监管，我认为这不仅是一个罚款，而且是一个我们能否在中国市场继续生产和经营的问题。

邱:苹果修改后的维护条款仍然不符合我们的规定

苹果的维护条款看起来很难，所以你只有仔细研究才能知道它的一般含义。你看，第一个条款是维护。如果该条款包含在苹果公司的保证延长服务合同或消费者保护法中，则该条款或适用法律仅在由括号保证时适用。变更后，将保修放在双引号中。这一变化意味着什么？我不认为每个人都知道这意味着什么。我最初的保修是维护，它可以是一部不需要更换盖子的手机。现在，更换带后盖的手机也是一种保修。这个引号可能意味着这个。

通读这一条款，什么是维护？赡养是一种行为，包括在所谓的合同中，以保证延长服务或法律。这种覆盖的概念是什么？如果法律规定你的赡养条款必须符合这个标准，那么你就应该遵守这个法律和规定。如果法律法规中没有规定，您应该遵守本维护条款。因此，里面有一些难以理解和晦涩的病句，所以很多人看不懂。第二，它仍然有许多违反法律法规的行为，如第3条。如果维修需要使用人工或修改后的前一屏幕中未列出的零件，苹果公司可以要求您批准修改后的估价。从表面上看，它的态度很谦卑，需要你的认可。事实证明并非如此。原来你必须支付这笔费用。你没有指出劳动力和零件的成本是非法的。我们关于商品和服务的“价格法”和“价格法”必须有明确的标志。例如，人工成本和零件成本必须清楚标明。你现在可以清楚地说，如果它没有被列出来，它将在评估后被你批准。让你认识到这一点，所以你应该清楚地表明你应该清楚地标明价格。如果不明确标注价格，就会违反《价格法》的相关规定，所以仍然不符合我们的规定

事实上，这对消费者的权益是有害的。它让人无法理解。条款非常长，数量众多。当你在短时间内看它们时很难理解，所以你应该慢慢研究它们。还有一个是违法的，因为买的产品是我的，零件的维修不在保修期内。我拿钱来修理它，而坏掉的部分也是我的。那么这个所有权就是我的，而你却免费拿走了我的所有权，这侵犯了公民和消费者的所有权和财产权。其中一些是在保修期内，你不应该，因为保修是你的法律责任。如果不在保修期内，我会把钱拿去修理我买的零件。它翻新了这一部分，然后更换它，然后它不在保修期内。它可能免费拿走了你的手机，以2000元和1000元的价格卖出，然后从消费者那里赚钱。

刘俊海:苹果缺乏勇气和诚意来纠正不合理的霸王条款

就措辞而言，苹果的修订条款可以说是闪烁其词、敷衍了事。实质上，它仍然缺乏勇气和诚意来纠正其不合理的霸王条款。例如，有一个重要的条款没有改变，那就是，如果你手机上的某个部件坏了，比如你不能无线上网，你必须把它拿去修理。它说必须为你更换整个集成板。你不能把这块集成电路板拿走，你必须免费给我。如果你想把它拿走，你必须花钱。所以，如果我安装新部件，消费者付费是完全可以理解的，但是为什么我的旧部件必须免费送给苹果呢？因为苹果想对这些回收的旧零件进行一点修理，然后以高价卖给其他修理过的消费者，事实上，苹果获得了两个利润。

邱:苹果必须遵守东道国的法律法规

苹果正在谈论国家差异。如果其条款与所在国的法律法规不同，则以其他国家为准，如欧盟(包括比利时)和新西兰(包括香港)。它适用于它所在的国家，但不包括在中国大陆，所以它是一个双重标准。因为你已经知道有国家差异，你需要列举的是枚举。它只服从这些国家不同的国家。例如，如果它没有在中国上市，要让我们的法律遵守它的条款显然是不切实际的，因为你必须遵守我国的法律法规。

刘俊海:苹果认为中国的非法成本更低，非法收入更高

一种可能性是有意的。感觉中国的非法成本相对较低，非法收入相对较大。它认为，即使它忽视了中国消费者的权利，侵犯了你的权利，违反了你的法律，它也觉得经济。这是有可能的。另一种可能是苹果的法律管理水平相对较低。它不了解中国的法律法规。它没有认真研究中国的消费者保护法和中国的合同法...(《中央电视台金融评论》)