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许多工程师和产品经理不明白顾客想要购买的不是某一种产品，而是他们需要用一种产品来完成某一项任务或解决某一个问题。有句名言:“客户不想买钻头，客户想买孔。”
产品经理不应该只问用户:“我的功能让你满意吗？”有必要理解:“你的痛苦和需求是什么？”
——最近，创新工场董事长兼首席执行官李开复在微博上解释了产品经理如何赢得客户的秘诀:客户想要购买的不是某个产品，而是他们需要使用某个产品来完成某个任务或解决某个问题。
标题：李开复：顾客不是要买钻头 要买的是洞
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