中消协专家：消费维权成本高 为追一只鸡投一头牛

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中国消费者协会投诉部主任邱建国今天在接受Zhongxin.com的视频采访时说，消费者维护自身权益的成本很高，有时他们会为追逐一只鸡付出牛的代价。中信。张龙云照片

新华社北京3月19日电2013消费者权益保护年的主题是“让消费者更加强大”。中国消费者协会投诉部主任邱建国今天在接受Zhongxin.com的视频采访时说，消费者维护自身权益的成本很高，有时他们会为追逐一只鸡付出牛的代价。

邱建国说，每个消费者都面临着不同的情况。当消费者权益受到损害时，他们的选择往往是不同的。这是投诉吗？这是诉讼吗？它是在捍卫权利吗？都需要考虑，这就是消费者权益保护的成本计算。

邱建国还表示:目前，来自全国消费者协会的投诉有50多万起。事实上，这个数字远远不能涵盖我们的消费者所遭受的损失。据统计，20个受伤的消费者中只有一个真正抱怨过。为什么这么多人不抱怨？我认为最重要的是成本效益分析，也就是说，在消费者投诉之后，他必须为人、钱、时间和精力买单。消费者能弥补他的损失吗？他必须结清这笔账。从个人角度来看，我认为这也是一个理性的选择。但是，从整个社会的角度来看，如果每个人遇到问题都躲起来，那只是一些非法经营者抓住了机会，赢得了空，这不利于整个社会消费环境的改善。

对于维权成本是否偏高，邱建国直言不讳:“偏高，相当高。有时，为了追逐一只鸡，必须把一头牛带进来。有许多典型案例。昨天我们收到了一个消费者的投诉信。我们试了第一次审判，第二次审判和一次申诉的重审，最后败诉了。有时候，消费者为了一美元赢了两年的官司，但是损失了很多钱，一些人失去了工作。今年是3年？中国共产党第十五次全国代表大会期间，消费者协会的第一步是对消费者开展广泛的宣传教育活动。我们与全国各省市的消费者组织联合，与一些新闻媒体合作，宣传消费者权益保护知识和消费品及服务知识。第二，我们努力完善我们的投诉受理渠道，使我们的渠道更加广泛，让消费者投诉更加便捷，尽量解决消费者投诉的一些难题。第三，我们对商品和服务进行调查和比较，为消费者的消费提供一些指导和帮助。(Zhongxin.com金融频道)