马云：金融业要服务80%以前没有被服务好的客户

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在今天的“外滩国际金融峰会”上，复星老板郭广昌在致辞中说，他想问一问到会的马云:互联网金融和金融互联网给我们带来了什么机遇和挑战。

这个问题太大了，马董事长肯定不会当场给出具体答案。是老师，而不是商人，在事情完成之前大声叫喊并告诉每个人该做什么。马云是一名教师，但归根结底他是一名商人。因此，他的公开演讲经常是这样的:向世界提问，但不给出答案——即使他已经把自己埋在黑暗中。

他做的电子商务是这样的，他现在做的物流主干网是这样的(你能清楚地知道这个新手在做什么吗？我不知道)，阿里涉及的金融领域的许多问题也是如此。

如果郭广昌得不到具体的答案也没关系。这并不妨碍我们倾听马云向金融界提出的问题:“我们如何才能为剩下的80%的客户提供服务？”马云认为，这个传统金融业难以解决的问题，可以用互联网的思想和技术来解决。

以下是马云的原话:

我去了机场，但是带了茶和水的郭广昌把我拉了回来，所以我不得不说几句话。今天早上，带茶和水的人问了很多问题，留下了不该留下的人。这就是市场经济。

市场经济真的需要端茶端水的人，他们更有激情，更有思想，更有毅力，而不是依靠老板的坚强意志。金融生态系统主要是开放的，中国监管过度，美国金融监管薄弱。过度的监管会把我们的生态系统变成一个农场，无论我们想种什么，不想种什么，都不会进来，但真正的生态系统必须是开放的，充满鲜花，允许个人参与。事实上，中国的金融不仅仅是一个缺乏许可证的私营企业，而是一个人民的参与，这比发放更多的许可证更重要。

今天上午，涂市长告诉我，上海多年前是冒险家的天堂。冒险者必须首先选择一个安全的地方。选择不安全地方的人不是冒险者，而是在寻找死者。因此，当他来上海冒险时，他必须有一个好的安全系统。如果他真的完成了一个金融生态系统，敢于冒险的人就会到来。以前冒险可能是件好事，但今天冒险是件好事。一切都需要冒险。金融首先解决了商业问题，但今天它已经成为一个解决风险的问题。风险总是存在的，但我们必须用创新的方法来解决风险，但永远不要忘记，我们的目的是解决生活问题、商业问题和贸易问题。

像很多人一样，我过去抱怨过很多，说金融是错的或错的。没用的。后来，当我学到更多的东西时，人们情不自禁。中国的金融业，尤其是银行业，服务了20%的客户，赚了他们80%的钱。我不能责怪他们，也不知道该责怪谁。无论如何，我总觉得不应该是这样的。

我看到的是那些潜在的企业，它们没有得到80%的服务，应该得到很好的服务。如何更好地为他们服务，将会给中国带来巨大的潜力。要为80%以前没有得到良好服务的人服务，我们必须用新思想和新技术为他们服务。这可能是中国金融业未来发展的一大前景。

我以前做不到，但我今天能做到。今天，我个人认为互联网金融有这样一个机会，不是你说你想要什么。事实上，未来金融有两大机遇。一个是金融互联网，金融业将走向互联网。第二个是互联网金融，这纯粹是外行的领导。事实上，许多行业的创新都来自外部。金融行业也需要展示者，它需要更多的外行人参与进来并做出改变。

有时我们总是认为我可以做得更好，因为你不明白，这个世界经常被那些不明白的人弄得天翻地覆。因此，开放首先是开放的思想，而不是开放的政策。只有开放你的思想，你才能有一个开放的技术和开放的政策。因此，每个从事金融业的人都有参与国家未来建设的想法。

事实上，中国并不缺少银行和任何新机构，但十年后也没有金融机构对中国的经济增长负责。今天的金融确实做得很好。没有今天支持20%客户的金融机构，中国经济不可能在30年后发展到今天。然而，以今天的机制，我不相信今天的机制能够支持中国30年后需要的金融体系。我们今天必须思考。许多问题不是今天造成的，而是历史造成的。我们很难改变历史，但我们可以改变未来。今天做好准备，十年后我们会有机会的。今天，当我们引进开放的时候，会有问题，但是今天的问题十年后会变成成就。

因此，作为一个门外汉和一个不懂金融的人，我对金融很好奇，不是因为他能赚多少钱，而是因为他能让很多人赚钱，让很多人改变。

我被那个端茶倒水的人拖了进来，我在胡说八道，这不一定是对的。你们都是金融专家。我是个外行，因为我不怕说外行话。我希望门外汉能参与这个领域，不仅仅是为了破坏东西，而是为了一起创造未来。金融是为外人服务的，而不是在金融界自娱自乐，为自己赚钱。

谢谢大家。