直击空姐服务礼仪培训：练站姿如同被点穴(图)

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中信。美丽的空姐妹在每一位乘客眼中都有着“整洁的外表、标准的着装、干练高效的行为、亲切温暖的笑容和高贵典雅的气质”等专业形象。这些形象不是与生俱来的，而是由非常严格的服务礼仪培训塑造的。中国南航新疆分公司培训部最近针对空姐妹的服装，培训了55名今年从成都赛区脱颖而出的“中国南航准空姐妹”

你今天笑了吗？

“职业微笑的特点是嘴角上扬，露出上排的八颗牙齿，笑容大方自然。”乘客更需要的微笑是一种发自内心的微笑，它深植于我们空乘人员的心中。显然，你的空洞和缺乏诚意不能打动我们的乘客。”空姐老师袁晶的话让未来的空姐妹感到尴尬。

“你今天笑了吗？这是我们在服务礼仪课程中相互问得最多的。景源的老师总是告诉我们空乘人员的工作是与人打交道的工作。在人与人之间的交流中，微笑无疑是最好的润滑剂。乘客更喜欢看到我们真诚善良的微笑。它充满了温暖！”“准空姐姐”周齐悦告诉记者。毕业于中国空民航飞行学院的周齐悦主修空乘专业。虽然她在学校学习服务礼仪课程，但她从不怠慢。相反，她练习得更认真，“笑，笑，再笑。”经过长时间的练习，她的额头渗出了厚厚的汗珠，她的嘴甚至开始轻轻抽动。

我们都是穴位

“当引导乘客时，手势应与5个手指一起使用，并以45度角引导。引导时方向必须准确，要实现“人”的引导；走路时，你不能走得太快，你几乎不能发出声音，你不能走得太迷人；双腿呈丁字形站立或双脚并拢站立。此时，你感觉自己就像一个木偶，被一根线从脊柱上带走。老师经常跟我们开玩笑说，我们都是穴位，一个手势的练习和一个步骤的练习要持续10到25分钟。”“是的，是的，没错。我们都是老师的穴位。”聂伟“准空姐妹”的话语引起了其他“准空姐妹”的共鸣，记者们也从她们的笑声中感受到了真正属于她们这个时代的纯真和活力。

空姐景源老师告诉记者:当空姐在机舱门口迎接乘客时，他的手和手指应该并拢，老虎的嘴应该自然交叉，放在腹部。在机舱内，当服务或检查机舱时，步伐应该轻而柔和，乘客应该微笑，乘客应该从内到外感受到空乘人员的专业素质。

做一个专业的笑脸

“老师对我们的化妆和发型要求很严格，甚至可以说是苛刻。我们被要求没有头发断裂。制服“大韩国头”决不能飘过大海。发际线应该在耳朵的斜上方，头顶的头发应该朝同一个方向梳理。长发必须扎起来，放在脑后；在化妆方面，眼影和腮红都是粉色的，因为南航的标志木棉是红色的，空乘人员的制服颜色也是芙蓉红，粉色的妆可以和制服搭配。”“准空妹妹”凌锐在练习化妆时告诉记者。“我以前没觉得我的额头有这么大，因为大海清澈，现在我把它都梳起来了，突然我觉得我的额头是个贼”。准空听了凌锐的话后，我的姐妹们笑得前仰后合。

“对于新生服务礼仪课程的培训，我们老师最大的愿望就是希望新生能够理解专业的微笑和形象会给他们带来什么。我们将要求学生面对镜子，通过咬筷子练习微笑，并观察对方的微笑和观看方法；他们还会面对面练习15度、30度和45度。当一个人练习时，另一个人会评论；他们甚至会被要求头上背着书，在客舱里练习巡逻，在候机楼里走路，拿东西，交流，蹲在餐车下拿东西等等。练习很难，但他们成长得很快。我们希望他们在拥有美丽外表的同时，能够塑造和结合美丽的气质和美德，拥有完美的职业形象，成为南航的空姐。”空姐袁晶总是满怀希望地盯着空姐妹。

据了解，这55位中国南航的Airlines/きだよきだよきききよきききききき姐妹都要接受航空/服务礼仪课程的培训，其中涉及到新疆和广州的民航、机舱英语和航空基础知识。