点赞！汤加救灾，移动人紧急响应，践行责任、贡献力量

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近日,汤加火山爆发并引发海啸等严重灾害,当地经济多方受损,对外通信受到严重影响。中国移动快速响应,立即摸排当地中国移动出访用户情况,及时为用户提供临时免停机服务并减免国际漫游费用,待当地通信网络恢复后,用户能及时与家人朋友联络。

免停机+国际漫游资费减免:中国移动送出特殊关怀

通信线就是生命线,保障在汤移动用户通信畅通不再是一项单纯的工作,而是移动人必须扛起的使命担当。

收到汤加灾情消息后,中国移动在1月21日紧急下发保障工作通知,明确保障内容,理清各方职责,统一集中调度,部署和下发工作清单,成功在当天为全量汤加出访用户提供免停机和国际漫游资费费用减免工作,并为用户及时送上关怀短信,不管时间多紧,不管实现难度多大,中国移动始终将客户利益放在第一位,践行“我为群众办实事”的宗旨。

关键时刻的承诺:“别怕,中国移动一直在!”

免停机+国际漫游资费减免,极大程度地服务了当地受灾用户。中国移动反应迅速,措施有力,受到外界一致“点赞”。但这行动的背后,离不开中国移动各部门的协同努力。

尤其对于信息技术部门来说,这个“挑战”十分艰巨——他们第一时间组建大数据BG、计费清结算中心联合攻坚团队,协同31省公司推进支撑服务工作。从速完成全网方案确认并快速部署上线,1小时内提供漫游资费减免清单、31省免停机及停复机用户名单,及时生效实时漫游资费减免功能……

“虽然汤加通讯信号出现暂时中断,但必须保证移动服务永远在线。”完成白班紧急部署后,突击队也未曾松懈,安排专人在24小时现场值守,确保专项服务送达全体在汤移动客户。

汤加当地网络质量尚未完全恢复,漫游话单回传缓慢甚至一度中断。保障团队成员始终坚守岗位,终于成功追踪到首个在汤加成功登陆网络并使用漫游服务的用户。这也意味着汤加移动用户免费漫游服务正式抵汤生效。“那一刻,感觉自己像是飞到了汤加,告诉客户:别怕,中国移动一直在!”

纵然相隔万里,心手始终相连

“我们虽然不在灾情一线,但中国移动全心全意为人民的‘心’级服务不会变。”1月22日开始,突击队成员主动选择加班值守,除全天候跟进外,信息技术部门还搭建了汤加紧急需求工作体系,一旦发现有新增用户,第一时间推送到相关省公司进行免停机及停复机用户名单,确保用户最快的时间内感受到来自移动的温暖。

31省公司在接到集团通知后即时开启“备战”模式,相关人员迅速投入应急保障工作:

福建公司漫游出访汤加的客户占到全网50%,规模为全国最大。为了保障客户通信畅通,提升客户满意度与公司美誉度,福建公司短短2个小时内即打通全部流程环节,为汤加出访客户完成短信关怀告知与免停机保障;

广东、北京等公司则在第一时间成立7x24小时专项保障团队,制定在汤客户紧急保障方案,即便是周末,即便只有一个出访客户,也加班加点第一时间为新增出访客户做好通信保障。

危急时刻,中国移动一直与用户在一起,提供力所能及的支持和帮助。据悉,中国移动与全球264个国家和地区的466家运营商开通国际漫游业务,国际漫游开通数保持全球领先,为用户提供全球通信服务。