浙江乐清:电力部门采取更多措施和服务恢复工作和生产

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在非常时期，服务会升级。为确保企业在防控疫情的前提下恢复工作和生产，实现经济稳定健康运行，浙江省乐清市大力优化公共服务水平，开展“万干部万企业”活动，通过“一对一”人员调配和“一对多”联合服务，参与企业防疫、恢复工作和恢复生产的各个环节。

服务专员帮助企业解决担忧

2月28日，浙江乐清供电公司客户服务专员叶通过大数据分析发现，乐清市金利表面处理有限公司的复工指数并没有大幅度提高。通过与企业负责人的联系，他了解到由于缺少口罩、防护服等材料，企业没有全部投产。

了解情况后，叶立即派一批口罩和防护服到乐清市复工劳动队，解决企业的燃眉之急。随后，他直接联系了面罩制造商，并在尽可能短的时间内通过绿色通道向企业交付了所需的防护设备。“企业中的服务专员很热情。从验电到消除设备隐患，从协调防疫物资到安排后勤和餐饮，他帮了我们很多。”金利表面处理有限公司负责人郑菊舟表示。

2月20日起，乐清供电公司在各大工业园区派驻叶、等20名服务专家。服务专家对配电间、变压器、控制箱、线路等电力设施进行重点检查。协助调查无功补偿装置故障和电气设备安全隐患，确保企业生产设备的正常启动，并积极宣传供电公司在疫情期间协助企业的17项措施以及“中国在线”手机客户端的运行和使用情况。

“在进入我们公司的第一天，服务专家根据公司目前的复工计划和后续的增产计划，制定了最佳用电计划。他还主动为变压器、开关等设备提供现场检查，缩短了检查周期，节省了公司的人力和物力。”乐清市聚邦集团有限公司董事长张建芳表示，他从服务专员那里了解到市政府有关复工生产的政策，降低了企业用电成本，增强了全面复工生产的信心。

大数据动态观察有助于准确制定政策

从2月底开始，乐清市出台了各种措施帮助企业惠民，全力支持和促进企业恢复工作和生产。郭旺乐清供电公司全面服务于企业生产，帮助恢复生产经营秩序。

公司抽调人员组成企业复工生产指挥中心，积极利用电力大数据管理，全面分析疫情防控期间全市企业复工情况。在用电信息采集系统用户侧用电数据监测的基础上，通过对用电大数据的深度采集和挖掘，建立了用电负荷实时监测算法，通过与历史数据的对比分析，综合判断企业复工和复产的用电指标，准确、动态地按地区和行业“圈定”企业，全面掌握企业复工和复产情况。

根据对用电大数据的综合分析，截至3月6日，乐清企业的恢复生产已逐步接近去年同期。尽管由于这一流行病的影响，各行业的恢复生产出现了波动，但情况稳步改善，总体上正在好转。此外，乐清供电公司还分别对乡镇、高新区、行业、被监管工业企业和重点行业的恢复工作和生产进行分析，及时响应政府部门对用电数据分析的需求，从不同维度分析恢复工作和生产的变化趋势，为全市恢复工作和生产提供决策依据，有效协助政府进行科学研究、判断和准确的政策执行。

乐清供电公司还通过对各企业日常用电指标的实时采集和分析，调动专业力量，首先解决了一些企业用电大幅下降、用电波动频繁等问题。对于上游供应商停产和原材料短缺造成的“瓶颈”问题，应及时沟通和联系，并上报相关部门，推动全面控制的完成，打通上下游产业链，确保医药等行业工作和生产的顺利恢复。为了支持受疫情影响的困难中小企业，公司主动提供前端服务。从供电保障措施、降费、网上服务和后续用电保障四个方面，出台了17项措施帮助企业受益。提供7×24小时在线预订服务和“独家”服务，满足返程企业的用电需求。

《人民日报》(第11版，2020年4月7日)

(原标题:大数据管理“电力管家”解决烦恼)

责任:叶壮