收费紧急停止后快递柜会去哪里？

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快递柜费用之争终于结束了。

上周，国家邮政局采访了丰超科技公司的首席执行官，要求他们调整和完善快递柜的收费机制，以应对用户的合理需求。5月16日，冯超宣布了整改措施。以前的大部分收费条款被更改或取消。

从“索要报酬”到“收费”再到被叫停，快递柜将何去何从？反对者认为消费者已经支付了快递费用，快递柜应该成为快递服务的一部分。是否分开支付需要由消费者决定。支持者强调，快递柜大大提高了物流效率，用户应该为占用快递柜时间过长买单，毕竟企业也应该生存。

分析人士指出，在中国快递业快速发展的背景下，智能快递柜的出现无疑是商业模式的一种改进。收费引起的移动实际上反映了困扰物流服务一段时间的“最后100米”问题。要解决这一矛盾，需要进一步依靠契约精神和市场规则来促进共识的形成。

“加班费”，企业用户有困难

为什么快递柜面收费引发了这场风暴？

以凤超为例，原来的快递柜不用收费。如果你使用超过24小时，你可以奖励自己。根据冯超此前宣布的计划，从4月30日起，冯超的非会员用户将在12小时内享受免费包裹寄存服务。加班后，每12小时收费上限为0.5元和3元。付费会员可在7天内享受无限存储时间，会员费为每月5元。

“我反对这种双向收费方式！一开始，当我进入社区时，我说这是免费的。现在我食言，单方面提出指控。毕竟，我在网上购物时已经付了快递费，不应该收两次。”北京市民王小山说。

事实上，早在去年10月，丰超快递柜台的“特别费”就备受争议。当用户提取加急快递时，系统会弹出一个“扫描码增值1元保管费”，显示加急快递存放在柜台的时间，并倒计时30秒。然而，由于提示跳过按钮的不显眼和灰色位置，消费者质疑这是否是诱导付款。

“最让人恼火的是，消费者别无选择！例如，当它们不愿意使用大量的巢时，它们就被“交付”王媛是浙江绍兴的一名医务工作者，他说他买的所有东西都被送到了公司，快递员通常不会问他是否想搭个窝。“如果你把它放在凤巢，赶上两天的周末，更别说12个小时了，超过24个小时都有可能。正因为如此，我已经被要求加班两三次了。事实上，如果快递员的兄弟可以问我并让我选择，我会让他把它放在外面或者让快递员去取。毕竟，周围的社会非常安全。”她说。

国家邮政局《智能快件投递服务管理办法》规定，使用智能快件投递快件的企业应当征得收件人同意。王媛等消费者抱怨的“选择”问题在于，现实生活中，许多快递员并不咨询收件人。

据丰超官方网站公开数据显示，公司快递柜日均包裹处理量已达到1200万件，占全国快递柜的43.8%，北上官神所占市场份额超过70%。

该公司在5月9日给亲爱的用户的一封信中回应说，12小时的免费存储是根据高峰调度时间计算的，目的是加快用户的取货速度，提高快递柜的周转率。如果过了这一时间还不采取行动，将会影响第二天高峰时段新一轮快递的运送。冯超表示，公司在全国范围内已经铺设了18万多个快件柜，即使周转率提高1%，也会带来资源利用率的大幅提高。

尽管快递柜很小，但它涵盖了广泛的问题。据国家邮政局统计，2020年第一季度，全国快递企业完成业务125.3亿件。4月份，国内快递完成量预计为62.5亿件，同比增长27%，快递收入预计为712亿元。

“用脚投票”，市场规则发挥作用

面对收费快递柜，一些社区和用户开始决定“用脚投票”。

在公开信中，上海中央花园小区的业主强调，冯超没有考虑到旅游、商务旅行和快递等场景。小区业主为快餐柜算了账:丰超公司目前占有70%的市场份额，已经向快递员收取了使用费(大、中、小网格分别为0.45元、0.35元、0.45元)。即使每个网格的周转率只有一天一次，单个快件柜为80个网格，快件人员支付的三个等级的费用，按0.4元/单的中位数计算，日收入至少为36元，而驻扎在居民区的快件柜场地的日租金收入(包括电费)只有10元以上，日利润率为240%以上。

与此同时，许多社区开始“建造自己的快递柜”阿里巴巴在线批发平台1688的数据显示，该平台上销售的快递柜数量比前一周增加了1400%，买家数量飙升了300%。买家主要是住宅物业、行业委员会和初创公司。

在行业内，一些企业开始采取“逆向经营”。例如，菜鸟邮政宣布，为了确保社区居民的就业，将继续扩大“特殊就业支持计划”，并在降低门槛的同时继续向消费者提供免费的一揽子服务。

不过，也有消费者了解丰超快递柜台的收费。

李燕，在北京从事金融工作，平时很忙，经常在0+的时候收不到快递。“毕竟，快递柜提供服务。当你不在的时候，你可以为自己保留一些东西，这样既安全又方便。当然，会收取相应的费用。”李燕表示，过去，冯超没有收取任何费用，他会根据储存时间给予奖励。

“任何服务都有成本，企业必须赚钱才能生存。如果每个人都不支付这笔钱，导致企业倒闭，也会影响到这种服务的提供。”李延说道。

快递柜对生活的影响不仅限于乘坐快递的人。王春华，一位80岁的退休老人，每天在社区里散步时，都会经过门口的特快柜。“我们的社区有严格的管理，我们必须刷卡才能上电梯。我过去常常在走廊里看到快递员，让我刷卡上楼。然而，不熟悉信用卡的人总是感到不安。现在，社区里有了“大柜子”，许多快递员就不会上楼直接插上电源了。我看起来好多了！”王春华说。

来自北京东城区的快递员宋轶表示，使用快递柜省时省力，而且可以避免因用户不在而造成的二次投递，受到很多同事的欢迎。对于顾客反映的“未经授权的送货”行为，宋轶说:“我们通常在送货前询问顾客。毕竟，橱柜是要收费的，而我得到的钱更少，所以当顾客在家时，我会尽最大努力把它送给他们。”

一些分析师认为，风超的问题在于真正用户的错误。“收件人的要求是，你要在没有快递柜的情况下把它送到你家门口，这在大多数情况下更快。不过，毫不奇怪，冯超会将运营成本转移给收件人，并进行第二次收费，因为他们使用快递柜发送更多的物品。中国人民大学重阳金融学院的访问研究员万喆告诉作者。

解决“纠纷”明确定位健康前进

“加班收费能促使居民及时收拾行李，腾出空的柜子。尽管还不够，我们至少可以再扔两个。”宋轶认为快递柜台毕竟是件好事。如果要实施收费制度，那么收费时间和收费方法需要有关各方进一步协商和改进。

丰超科技的首席营销官李文卿说:“有两大成本，一个是硬件采购，另一个是数万美元。另一个是公司每年的租赁费，每个快递柜每年几千美元。快递柜的广告业务并不像外界认为的那样有利可图。如果我们已经在广告上赚了很多钱，就没有必要向快递员和用户收费。”相关数据显示，冯超2020年第一季度未经审计的营业收入为3.34亿元，亏损2.45亿元。

据了解，目前菜鸟邮局智能柜、图西快递超市等快递存储点收取的费用均为快递人员的单向费用，目前不向消费者收取费用。那么，如果冯超先收费，对行业的长远发展会有什么影响呢？

“快递柜本身就是一个很好的模型，它解决了终端连接的时差问题。然而，冯超并不十分清楚自己的市场地位。从目前的市场供求情况来看。如果没有快递柜，快递员仍然可以送货上门或协商其他送货方式。”万喆说。

目前，有关各方正在积极解决这一“争端”。

5月13日，国家邮政局采访了冯超相关官员，指出智能投递箱是近年来出现的快递终端服务新形式之一。尽管此次收费行为没有违反相关规定，但仍存在整体定位偏低、风险评估不足、咨询不足、处理不当等问题。我们应该深刻反思并向他们学习。

5月16日，冯超宣布调整此前备受争议的收费模式，并提出三项整改措施:“快递到柜台需征得用户同意”、“调整用户免费存储时间”、“付费用户享受一个月的会员优惠”。

“像冯超这样的‘互联网加’企业，在无法盈利的情况下，实际上依靠持续的融资来支持其运营。一旦整体融资环境和全球经济发生变化，公司将会遇到困难。”万喆表示，今后，丰超等快递柜企业需要进一步加强内部运营管理，明确发展战略和市场定位。

国家邮政局相关负责人表示，虽然智能快件柜的建立和运营是一种市场行为，但它面向广大消费者，具有一定的公共属性。邮政管理部门将敦促各类快递企业加强管理，通过技术升级和标准化服务来满足人们对邮政服务日益增长的需求。(方，王，)

人民日报海外版(第11版，2020年5月19日)

责任:叶壮