“狠角色”梁建章

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梁建章说他又玩得开心了。 2006年，他决定辞去携程首席执行官一职，前往美国留学。一个重要的原因是他觉得战争已经结束了。"他私下说他不能用望远镜看到第二个地方，太无聊了。"携程无线业务部总经理姜浩表示。当年，携程的净收入为7.8亿元，同比增长49%，占据56%的市场份额，而鳄龙排名第二，仅占18%。 现在，每天早上6点，梁建章从浦东的家中出发，赶往虹桥机场附近的携程总部，并在7点或8点前开始召集会议。携程网几个业务部门的例会几乎占据了他一周的时间，他很少缺席。他承认目前的工作强度甚至超过了创业的初始阶段。“这不是一个人的问题，而是整个公司的系统问题。每个人都有一种虚假的优越感，”梁建章说。“整个公司在过去的两年里一直处于惰性状态，这使得我们在技术、业务和营销策略方面都处于劣势。创新速度已经放缓。” 然而，梁建章的回归给了这家互联网公司一剂强心针。携程网的许多员工仍将他视为“传奇”，他们对他的判断的信任度明显高于前首席执行官范敏。他们相信梁建章会扭转一切。“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”携程当时有一个口号，“像制造产品一样制造服务”。 这几乎概括了梁建章最早的商业逻辑。以前，旅游业总是由人力主导，但携程的出现颠覆了这一点。一旦许多旅行社遭遇员工流失，他们的业务也会失去订单，但作为一家互联网公司，携程不太可能出现这种情况。 自2000年起，咨询公司梁建章开始将crm、平衡计分卡、六西格玛管理模式等精细化管理理念引入携程。在他看来，到2006年，携程的精细化管理系统已经难以超越。“在机场发卡和建立呼叫中心等创新似乎很容易模仿，但在这些创新机制的背后，确保了它们的顺利运行。这个过程和技术是外界无法理解的。” 因此，当梁建章在2006年刚刚离开时，所有人都认为什么都不会改变，而他的继任者范敏只需要在携程已形成的管理体系的基础上，逐步建立一个已形成的文化和价值观体系。梁建章后来反映:“事实上，到2010年，一些对手已经发展得很好，但当时的漂亮表现没有问题。”这使他能够安心在美国学习，他读了六年。但是在这六年里，中国的互联网发生了难以置信的变化。2011年，携程经历了最大跌幅，其在线旅行社市场份额下降了10%。 一个更危险的信号是，摆在它面前的不再是鳄龙和去哪儿，而是拥有庞大用户群的应用，比如今晚的特别酒店和蚱蜢，它们从正反两个方面蚕食了携程的市场份额。这才是真正的颠覆。 恶意角色 2011年底，董事会要求梁建章返回中国，但当时他热衷于学术研究，太忙了。2013年2月21日，梁建章回来了，一旦他回来，他将颠覆他所创造的一切。 他发现公司可以通过流程解决成本问题，但是在金字塔式的组织结构下，所有的业务部门都无法与更灵活的小应用公司竞争，因为它们没有足够的授权。 因此，梁建章宣布将把战略从“鼠标+水泥”转变为“拇指+水泥”，并大举进攻移动互联网。他将携程分成几个主要的业务部门，如无线、酒店、旅游和机票，完全授权，分配资源，并通过目标责任制进行评估。每个小公司都有自己的功能单元，比如技术和管理，很多事情都可以自己决定。“我想把整个公司变成许多小的创业公司，这样他们就能有激情和条件重新创业。”在大公司中创建大量小企业是一个非常有趣的话题。”这是梁建章的新逻辑。 梁建章在表演风格上也很强硬。“你们两个部门会后再讨论吧”，这是范敏会议的风格，但梁建章从来没有这样过。他要求当场解决问题。 有一次，姜浩和梁讨论app的推广计划。“它原本设定比pc多兑现2-5元。结果，梁建章挥挥手，直接去要了5元钱。”姜浩当时很笨。按照携程最初的流程，这个数千万元的营销计划必须在各个部门进行研究和讨论。 梁建章未能按照常规玩牌，这给了公司更大的信心，尤其是一线销售人员，他们发现老板比他们更看重每一个用户和每一份订单。 去年7月，携程出人意料地发起了一场价值5亿美元的价格战，这场价格战是由梁建章幕后领导的。 “我们的对手已经尝到了价格战的甜头，但一旦我们强烈反击，他们只会遭殃，而我们承受价格战的能力远远超过我们的对手。”梁建章说。这是一种极其大胆的行为。一开始，携程多年来一直习惯于稳健经营的员工并不乐观。梁建章明确表示，他是“主要的战争派别”。“携程的增长率一直保持在30%左右，远高于8%的行业平均水平。我们为什么不战斗？” 虽然梁建章也有能力“复活”公司数万名员工，但他与马云不同，是一个“无情的人”，决策将在最前线做出。 这是一个有趣的偏差，因为携程一直是一个真正的保守主义者。携程旅行网的人总是这样描述他们的两位首席执行官。"范总是一个好门将，绝对是一个天生的企业家." 十年前，有一篇题为《为什么是梁建章》的文章，仔细梳理了携程与市场的不同做法，其中一些不符合传统的商业逻辑。这使得猜测和争议总是围绕着梁建章，外界很难将他置于一个既定的坐标系中，而这正是他的天才所在。他真是个“怪人”。

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