纳夫塔里·本内特：你的领导力可以更有效

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首席执行官应该勇于承担责任

每个公司都会经历许多错误和失败。当这些缺陷出现时，管理层通常会以下列方式做出回应:

首先是互相指责。显然，这些指控没有效果。相反，它们消耗内部资源，错过解决问题的最佳时间和状态。每个人都知道这样一个显而易见的事实，但很少有公司真正实施它。

第二种应对方式叫做“承担责任”。经常会出现系统性错误，忠诚的首席执行官勇敢地站出来“承担责任”，但他的态度和语气意味着“这其实不是我的错，我与这个漏洞无关。”通常做出这种行为的人不会从根本上改变他们的行为，所以类似的错误会继续发生。

第三种情况是作为一个领导者的真诚的责任和义务，意识到他应该在世界上扮演的角色。他们的处理方法是自愿辞职或公开道歉，这比以前的行为要好。然而，没有一个经理会犯任何错误，这样的回应不是最好的策略。

第四种方法是最好的解决办法。那就是具体化具体的损失，而具体化的过程就是理解错误发生的反应链的过程。当你理解了反应链，你就回答了一个有助于解决的重要问题:我做的每一个决定在多大程度上导致了反应链的每一步。

首席执行官应该清楚地知道，从外部世界来看，公司的任何失败都与他的行为直接相关，应该根据外部世界的期望来行动。

管理者的自我反思

一个好的经理，在扭转了形势，挽救了客户之后，应该仔细分析这种情况的原因:

首先，“我的每一个决定在多大程度上导致了反应链的每一步的结果”，根据上面的例子，经理的回答可能是:

A.我没有把“顾客至上”视为最重要的企业文化，也没有把它的重要性放在议事日程上。如果我把它作为最重要的问题来解决，那么公司的每个员工都可以把“客户服务”作为衡量一切行为的标准。事实上，我知道公司负责客户服务的经理能力一般，态度还过得去。但我首先处理其他事情，这导致了类似错误的温床。

B.根据分析，看他们的决定如何导致错误的发生，并采取补救措施。在这个例子中，经理开始根据“客户服务”的优先级采取具体的行动，无论是取代原来的客户服务经理还是核心这个想法。这一系列行动将从感官上强调这一新的价值，并确保从实施中实现这一新的价值。

其次，管理者应该在撤退的层面上有一个哲学的高度。从宏观的角度来看，我们应该更加意识到我们自身性格中的哪些新结构或弱点需要调整。

当公司由于管理层遵循的因果关系、分析和未来决策而遭遇重大挫折时，公司的每个员工和决策者最好不断检查他们的行为如何影响公司的成败。不要互相指责，不断自我纠正，而是让这些习惯渗透到各级管理者和员工中。

过分隐藏信息的愚蠢

大多数时候，人们倾向于把一些重要的信息作为秘密隐藏起来。正如松鼠需要藏很多食物来躲避寒冷的冬天一样，这是一种愚蠢的做法。

运营cyota时，Nafta bennett和管理团队尽最大努力将所有关键细节传递给cyota的员工。例如，产品突然暴露的问题、任何客户的抱怨或赞扬、竞争对手的特殊优势、企业员工的灵感、新的签约计划、与客户的重要会议、市场条件的变化(监管政策的变化或新竞争对手的出现等)。)，企业面临的问题和挑战，以及更多其他信息。

最简单的信息共享方式是每隔几天给所有员工或相关人员发一封简短的电子邮件，以便及时更新企业的发展趋势，或者定期为员工组织信息共享会议。但是，如果过多的会议对员工的日常工作有影响，会议周期应该适当延长。每两到三个月召开一次信息共享会议是更合适的选择。

Cyota曾与员工分享月度信息，包括:1 .当前企业的三个中心目标。上个月完成目标的详细描述，以及3。其他发展。

由此，我们可以清楚地看到企业每月的进步，以及企业前进道路上所面临的羁绊和困难。信息共享机制是一把利剑，促使管理者不断前进，以防某些方面“没有进展”。毫无疑问，向企业所有员工提供分析报告的需求将不断激励人们朝着目标前进。

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