【财讯】对话经济年度人物候选人之链家左晖

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 的左晖经常说的话是“慢是快”，这也可以看作是他自己的座右铭。 左撇明说:“我非常抗拒捷径。” 连锁的成功在某种程度上说明了一个事件，只要你有价值，慢慢地，做好困难和正确的事情，市场就会回报你。 [详细信息]

左晖认为理由:给房地产中介领域带来了场景革命，主张“不必考虑”。 他暂时分离了成千上万的中国花园，防止城市流浪者流浪。 他要创造房地产经纪人时代。

2001年创立的连锁房地产即将迎来15周年。 连锁创始人左晖花了15年的时间，使连锁家从不到40名员工的小店迅速发展到现在年销售额突破7000亿元的规模，居中国房地产中介公司首位。

左晖今年45岁，1992年毕业于北京化学工业大学计算机应用专业。 毕业后，左晖没有进入it业，选择了与销售相关的事业，尝试了电脑销售、软件销售、保险代理。 左晖成立链家的契机是偶然的，2000年左右，北京私人房间的购买比例大幅增加，但对应的房地产新闻极不对称，深受感动的左晖开设了房地产新闻平台，第二年，从水到水巷北京连锁

这个社会需要链条吗？ 从链家诞生之初，这个问题就漂浮在左晖的脑海里。 房地产中介是门槛低、竞争激烈的领域。 追溯到十多年前，这个领域几乎是混乱的。 左晖多次不吃差价、提供真房源等冲击领域的潜在规则措施，尽管链家佣金很高，但几年后，链家的“正直”出现了结果，链家迅速崛起。

迅速发展至今，左晖将中介领域分为三大阵营，以前由中介、网络中介和链家传人，他认为现在链家不存在同一水平线上的对手。 左晖的傲慢有他的资本，现在链家每年业绩超过50%。 左晖说，他在房地产中介领域担负着加强基础服务质量、标准化、有序化的使命。 然后，如何提高房地产商的地位，使这个领域真正职业化，获得信任和尊重。

左晖经常说的话是“慢是快”，这也可以看作是他自己的座右铭。 左撇明说:“我非常抗拒捷径。” 连锁的成功在某种程度上说明了一个事件，只要你有价值，慢慢地，做好困难和正确的事情，市场就会回报你。

今年，左晖给员工写了一封公开信，说明了未来房地产交易的前景:“领域有两个巨大的机会，今天这个时候交汇。 一个是中国整体的房地产市场，从一线到二三线城市逐步进入存款市场。 另一个是网络和it技术深刻影响了领域，大大改善了客户的体验，提高了执行经纪人的服务效率。 这两个大机会孕育了年交易额几兆、几十万经纪人和百万级顾客的房地产交易生态。 ”。

这是链条出力的大背景。 年，在左晖的指挥下，链家几乎以扫荡式的势头，在成都、上海、北京、深圳、杭州、重庆、济南、广州、大连、烟台等二线发达城市以不同的方式进入伊诚房地产、德佑房地产、易家、中联(房地产)集团、北京高策、家

这11家房地产公司，分别叫“地头蛇”。 其中，伊诚地产是西南地区最大的二手房中介，美孚房地产是济南最大的直营经纪企业，德佑地产是上海第二中介，中联地产是深圳历史最长的经纪企业，满堂红也在广州名列前三。 收购后，连锁店经理人数从5万激增到近10万人。 左晖也笑了，说现在全国有点可靠的中介被链家收买了。

链家总是安静谨慎，因为这左晖的行动震惊了外界。 经纪人的重要性不言而喻，是抢劫中介企业的目标。 但是，近年来，以领域将自己变成“轻”，搜索爱屋吉屋、网络室的天下为代表的网络中介公司，以廉价佣金为突破口，提出了“丢店”的口号，从中介企业那里抢夺蛋糕。 我家、中原地产等多家中介公司也在缩短阵地，减少店铺。 而且，链家的经纪人创纪录地突破了10万人，在24个城市复盖了2亿3千万人的人口。 链家不断用“沉重”的行动迷惑很多人，左晖疯了吗？

对于这些问题，左晖说:“收购链家的价值不是房源，而是在这些经纪人身上。 链家必须把最好的经纪人聚集在链家的这个平台上。 每个竞争对手都瞄准了连锁，其实我们很久没看到竞争对手了。 ”。

“这几年，受网络的影响，我考虑了一个问题。 我们到底要再轻一点还是更重一点？ 这个领域的重量和重量是你和经纪人的关系，和经纪人的关系越近就越重，你支付的价格也就越大。 ”。 到底要承担那么多事吧？ 他问自己。 左晖想了想，决定做“重”。

在一次公开演讲中，左晖揭示了中介领域不能造轻的三个客观因素:一是领域百废兴起，基础设施薄弱，房地产市场新闻不透明。 以北京为例，住宅新闻其实是不够的。 哪个小区有多少栋楼？ 哪栋楼的地理新闻怎么样？ 哪栋楼附近有垃圾站？ 一切都必须委托链家的经纪人逐一进行实地调查。 二、领域服务质量不成熟，信用恶劣，经纪人平均年龄大致在22岁左右，流动性高，服务参差不齐三、客户也不成熟，比如很多客户不重视信用，不支付租金，签字后个人

左晖先生，每个人都想做轻松的工作。 大家的核心构想就是这样，链家也有条件。 但是链家选择了不怎么有人去的路。 它想背书领域，处理领域的一点弊端，稳定整个领域的服务质量，标准化。 其中重要的是培养经纪人的专业能力。 这是客观的限制，也是左晖的使命感。

左晖正色说:“我们对机会和捷径这种‘好事’有自然的反感和反感。” “无论链家做什么，做什么，我们都很清楚。 第一，我们会做很难的工作。 其次，我们做累的工作。 第三，我们慢慢工作。 ”。

很多人质疑链家的扩张有很多风险，左晖认为10万经纪人不够。 需要15万人。 “我要把经纪人扩展到10万人。 因为我有能力提供这么大的平台。 有人说链家要用人海战略，你为什么这么说？ 我的平台能力可能是你的100倍，但我的人数是你的50倍，人均效率远远超过你。 ”。

实际操作中，从北京以前传给中介企业的佣金通常在2.7%左右，有些网络中介佣金下降到1.5%以下。 连锁为什么收那么高的佣金？ 左晖建议大家体验低佣金的服务。 他买房不像买水那么简单，服务好坏的核心是能否达成基本诉求。 低佣金的问题是基础服务到不了，没有增值服务。

“中产阶级的核心优势是，经过市场多年的教育，我们逐渐相信这个世界上质量高而不便宜。 价格低了，这个东西绝对好不了。 中产阶级希望逐渐为质量付出一点代价。 ”。 他意味深长地说。

事实上，左晖的所有努力都来自终极思考。 那就是，链家可以提供什么样的服务来处理顾客的问题

我记得一年。 链家向社会承诺了全路线100%的真房源，几乎在领域内炸毁了锅。 真房源是如何短缺的？ 例如，链家收购深圳中联地产后，派遣张海明到深圳担任社长，结果发现中联地产系统中的10万套住宅新闻，约9万套是虚假的住宅来源。

“真房源，全中国所有的经纪人，所有的网络平台，除了链家谁也做不到。 ”。 左晖断言。

为什么很多中间人不想承诺真房源？ 最大的问题是经纪人不想做。 经纪人如果公布真正的房间，价格一定很高，所以客户不会来找他。 因此，经纪人用廉价的假房源欺骗顾客，招揽顾客的话，经纪人经常会以“租房子了”、“业主不卖了”等各种理由拒绝。

当初左晖这个真房源的提案，在链家内部也引起了轩然大波，很多人反对左晖的想法。 左晖也不是独断专行，但他在两年内继续说服员工。 两年后，终于有2/3以上的人同意，实施了这个决策。

但是，具体的实施也受到了连锁管理层的执行力的考验。 在训练经纪人的时候，左晖事先向他的中层管理者保证，谁敢发真正的房间来源，你第二天的流量很快就会减少30%。

幸好链家今天是所有子公司的社长、运营总监都是第一任经理，被称为“子弟兵”。 这些人基本上大学毕业后在链家工作，熟悉链家的价值观，也听从左晖的指挥。 左晖给他们发了好几次真正的房源，如果扛过这一百天，客户一定会相信你，来找你。

对客户诚实，没有特别的这句话，但在中介领域确实很稀有，链家的核心竞争力也体现在这里。

“都是很聪明的经纪人，只有我们是笨蛋，这个社会的笨蛋很稀有。 我们说你可以见房主，我们不吃差价，价格是房主的报价，说所有房源都是真的，房子旁边有垃圾站。 左晖表示，链家实施阳光交易模式，“链家网”新闻几乎透明，客户可以看到各套房来源的地理位置、周边设施等。

迅速发展至今，链家在全国，特别是北京的客户市场，已经拥有很大的话语权。 除了抢经纪人，中介公司竞争激烈的是签约独家房源，左晖故意放慢了链家的步伐。

“今天北京有十万套报纸，我们内部的要求不能独占超过一万套。 为什么？ 我们从来没有这么愚蠢，把十万户人家都签了。 因为我独占的房源消化能力是一个月一万套。 签了十万套，一定有几万业主对我很不满。 链家必须保证在独家房源中的流量和资源是超配合的。 很多中国企业是资源占有型的想法，不是价值型的想法，而是考虑如何独占所有的房子。 这就是链家和他们的区别。”他说

2004年，2005年左右，创立初期的链家在北京迅速扩大。 当时，链家的很多经纪人都是职业高中、技术学校刚毕业的年轻人。 左晖想起当时的场景很有趣。 因为经纪人没什么经验每天都被客户生气。

现在经过多年的训练，链家经纪人在其他经纪人中已经有很强的竞争力。 “我认为计算税金的北京没有比链家更快的中介了。 ”。

左晖是个坚强的领袖，他重复了自己的理念，要求企业所有员工严格执行。 链条内部有明确的规定，从员工的服装到服务复印件。 链家也有禁区，只要接触左晖红线，就必须辞职，伪造学历、领取私书、吃差价等都属于这个范畴。 很明显，这对很多经纪人来说是很大的压力，很多人受不了链家的严格限制而离开。

“对经纪人，没什么小事，”左晖说。 经纪人不是只吐莲花就能做的，但在过去15年里，中国的经纪人就是这样教育的。 也就是“如何赢得客户”。

“我最讨厌的是经纪人和客户之间的眼神，彼此具备的眼神。 希望大家彼此真诚”左晖说，其实房地产经纪人天生容易受到顾客的鼓励，如果他足够长，不会说谎，专业能力合格，就会做得非常好，收入也不低，同时他也会被尊重。

“(收购中联地产后)我们为什么要从北京派遣1000多人到深圳，北京经纪人去深圳好用吗？ 他们在东南西北找不到，但对北京经纪人有一个好处，他们被客户激励过。 被逼得无所谓，总之他习惯了。 真房源一开始没人找。 我很痛苦。 我想发假消息，一群人盯着你，最后三个月，慢慢找他。 流量变高了。 客人竖起大拇指说。 你们真好。 这些人知道一段时间后我得到的竞争力别人得不到多少。 ”。 左晖说。

当然，链家的服务并不完美。 “目前，我不太要求链家为客户提供非常好的服务。 客人能不能得到100分的服务，取决于他的运气。 但是，我的要求是绝对不允许链家为客户提供75分以下的服务。 这是我的底线。 我觉得我们这一代把各行业打成75分就很好了。 ”。 他说。

年，每当链家宣布合并一家企业时，左晖都会在自己的本微博上发表公开感谢信。 每封信几乎说三件事。 第一，顾客至上第二，两家企业的员工们坦率地表达信息，希望互相融合第三，迎来新的经纪人时代。 在左晖眼里，未来是经纪人赢得职业尊严的时代。 左晖渴望推进经纪人的职业化，落实认证经纪人的权利义务。 这样，这个职业就可以吸引和留住人才。

“今天很多网络经纪人有去push经纪人带来越来越多压力的方向。 我们在另一个方向上强调经纪人有安全感。 ”。 左晖说，安全感来自1，为他提供了高薪。 2、给他比较好的保障，比如经纪人跳，链家给他补偿。 3、提供开办学校等支持服务，为经纪人提供定期培训。

“很难想象没有安全感的经纪人是如何服务顾客的。 安全感写在脸上，链家的经纪人一定有和别人不一样的脸。 ”。 左晖骄傲地说，他不能被链家经纪人的其他人夺走。 “北京连锁店经纪人每月的流出率只有3%，整个区域的平均水平一定超过10%，日本大致为4%。 我们的领域天然有流动性，但我做到了这种程度。 你为什么在和我竞争？ ”。

近两年，链家配置了金融平台，申请支付牌照，将链家线下分离，链家网开始独立，开始了海外房地产等新业务。 如何迅速整合全国10万经纪人，充分发掘链网分割的价值，如何深入发展金融业务，今后一年，左晖面临的挑战是巨大的。

截至2012年12月31日，连锁店销售规模超过7000亿元。 左晖的阶段性目标是年，这个数字达到万亿。

生意是什么？ 是最古老的艺术，最新的奇怪文明。

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“对话经济年度的人物”不是进行全景的人生描写，而是在大时代的优势下，通过讲述公司家的思考智慧、卓越的魅力、实战的勇气，在商海的乱流中寻找与众不同的气质。
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