“苹果售后维修你不知道的秘密？iPhone实地维修记”

本篇文章3885字，读完约10分钟

本事迹是根据主人公的实际体验写成的……。

根据iphone客户的修理时间，修理iphone时无论是直营店还是非直营店都需要提供账单。 没有账单就不提供苹果的售后服务。 最近，也陆续收到了没有账单就不能保证的信息。

也有顾客的反应，iphone直营店无法预约维修，网上甚至曝光了相关文案，据说黄牛在其中转卖预约号码赚取差价。

幸运的是，我们的伙伴之间正好有iphone 8。 电源打不开，需要修理。 同样是赠与行为。 用实际行动体验一下苹果的修理是怎样的过程吧。 在修理中会遇到那些问题吗？

在维护之旅开始之前，我们给这次的主人公起了一个简单粗暴的名字。 简单粗暴吗？ 你叫什么？ 小明！ 是的！ 只有他。

小明是广州一家企业的员工，一直努力工作，希望在广州开天辟地。 小明一直以来，小苹果iphone 4服务多年，希望能拥有自己的苹果手机。 小明向新年许愿，希望iphone从天而降。

春节过后，又是各大企业召开年会的时候，小明在年会上实现了愿望，抽了一台iphone 8。 小明眼泪纵横，喜极而泣，不流泪，不出声，不流泪，下不为例。

我们的故事从这里开始……。

小明对新手机也很重要，在招聘的过程中也很重视手机。 但天有不测风云，在小明正常使用手机的情况下，手机突然无法开机，小明强制重启，这里普及了iphone重启方法。 iphone 8之前发售的机型( iphone 8除外)的强制重新启动方法有: 1、按主机右侧的电源键，按主机左侧的音量“-”键。 2、手机关机后，重启，苹果logo出现就放手。 iphone 8以后的发布机型(包括iphone 8)的强制重新启动方法有: 1、短按音量“加号”键进行分离。 2、短按音量“减”键离开。 3、在最后苹果logo重新启动之前，长按电源按钮也不会松开。

小明试图强制重启后，也发现手机打不开。 接下来，我们的维护之旅开始了。

第一部分预约维护

小明先试试苹果的售后服务。 结果，由于没有进行预约维护，所以无法安排修理，导致毕业~

所以，在修理苹果手机之前，必须事先预约。 苹果的预约分为两种。 一个是直营店的维护预约，另一个是授权店的维护预约。 两者的区别在于直营店规模相对较大，服务也相对较好，购机、售后服务一体化。 另一方面，授权维修店服务种类少，只需要维修手机，销售相关零部件等服务。 小明知道预约方法后，登录官网进行预约。

首先，登录苹果官网，点击购物袋标记选择登录。 登录苹果账户。

然后，单击“技术支持”，选择相应的维护产品，选择维护选项，开始维护，选择产品的问题情况。

选择完成后，选择与手机相关的问题，然后自己修理(如果是软件问题，可以通过电话、聊天处理)。 。 完成后，填写相关的身份新闻并选择相关的位置。

小明选择预约维修时，因为直营店的预约时间全部满了，小明只能直接预约授权店进行维修。 小明最终决定在天河双城国际店上午10点进行预约维护。

第二部分现场维修

醒来后，小明坐交通工具来到了苹果授权修理所。 到了维修点的时候，小明以为可以直接开始维修检查，但是预约后，是不是只是有资格进行维修，取了号码排队，经过30分钟的等待，终于轮到小明修理解决了。 小明讲完机器的情况后，工作人员向小明索要发票进行了调查。 小明表示机器是企业抽签获得的，没有收据，但是为了国航机器，官网查询再次保证，同时保证卡、箱子、三包卡，都很齐全。 但是，业者不管国行是否有保证，是否有保证卡，都确认了是否有发票。

没有果实，修理失败。 小明在那之后，直营店没有发票，你能保证吗？ 工作人员的回答:直营店的相关维修流程不清楚。 过来，我想说。 在中国这个文化大环境下，每逢佳节，企业年会等。 可能真的会收到手机的礼物。 但是，作为被赠与人向赠与人在赠与时向赠与人索取发票也明显不符合礼仪常态。

小明不得已搜查了附近的直营店，找到了珠江新城苹果直营店。 没有预约的小明在直营店到底会发生什么？

小明在去直营店的路上，给苹果客服打了电话表明了自己的情况，工作人员进一步表达了信息，说:“让赠与人去拿账单。” 消息未果，小明到达珠江新城苹果直营店。 如果通知自己没有预约，直营店工作人员会立即协助进行现场预约，如果无法登录苹果官网预约，可以下载苹果支持app，可以从上面直接预约，现场预约时间为3个小时(工作日上午11点预约，周末更是如此)

之后，小明在app store下载了苹果支持应用程序，尝试预约后，预约问题的选择增加了，预约的便利性提高了，在官网上无法预约直营店的前提下，app端可以预约。

再经过三个小时的等待，小明收到了苹果直营店的维修邮件，小明兴奋地走了。 与授权店不同，直营店在预定时间内进行维护，几乎不需要排队等待，因此工作人员询问手机有问题。 接下来，重点来了！ 直营店的工作人员也像小明一样索要发票，告诉他们如果没有发票，官网的购买可以通过购买订单号码进行修理。 小明被告知手机是赠与机后，工作人员确认无法修理，以收据相当于一张身份证，身份证丢失后哪家酒店可以入住为例。 可以买票吗？ 在表示有保证书和箱子等零件时，工作人员确定没有发票就无法修理。

小明突然情绪低落，拨打12315热线和苹果专线求助，苹果客服态度尚可，但最终处理方案为:售后服务定义标准不同，售后服务店需要提供购机发票和证明的； 打了13分钟电话，但没有处理实质性问题。 但是，小明给12315客户打了热线，经过与员工的信息表达，员工表示，例如购买时保存3包国家证明、购买发票、购买收据等说明，可以保证。 交流后，小明再次与店员交涉，表明他有购买机的保证书、箱子、三包的说明。 这时直营店工作人员的态度缓和了，首先支持检查，看是软件问题还是硬件问题。

经过10分钟的等待，工作人员表示属于硬件问题需要返厂维修更换，凭三包保修证明可以办理相关保修服务，更换中发现人为损坏行为，需要收取相应的更换服务费，小微

接下来是维修前的相关解决申请，需要先关闭icloud账户，或者关闭iphone搜索功能(不关闭iphone搜索功能就无法维修)，检查产品外观并进行记录。 请在这里注意。 如果只有一台iphone设备，没有备用手机的话，可以申请苹果的售后服务，在维护期间采用机器，但是在维护期间采用备用机时发生击打或硬件损坏的话，会赔偿相应的修理价格 由于小明没有备用机，他申请了备用机，成功申请了一台iphone 6，作为维修期间的备用手机。

相关的维修手续完成后，填写邮箱后会通过苹果的维修邮件进行确认。 请仔细看邮件新闻。 来到这里，小明终于松了一口气，安心地回家等着修手机。

第三部分完成修理

在维护期间，可以根据苹果支持和苹果官网的维护进度，咨询设备的维护流程。

由于主板硬件损坏，iphone需要返回工厂修理。 等了大约半个月左右，小明终于收到邮件，通知要拿回手机。 请在这里注意。 手机取出时间有限，只有本人可以领取。 如果不方便取回，可以在修理时填写修理邮寄服务。

小明开车去直营店，进行领取服务，检测到iphone 6时，成功找回了iphone 8。 根据苹果的维修检查报告书，iphone 8由于主板、电池、画面有问题，全部更换，没有进行更换服务。

对此，小明的iphone 8维修成功，历经数千万磨难，仿佛要向西取经，维修一共需要两天。 是否临近315晚会的发布日，直营店最终同意修理。 这里总结一下维护过程中应该注意的事情。

1、这次修理的首要焦点是有没有发票。 直营店以外的修理需要收据，没有例外。 网络直营店的修理不需要发票，但是经过实际体验，直营店也需要发票来修理。

2、购买机的时候一定要记得索要收据。 一定要记得索要收据。 收据是购机的证明书，维护时，有收据可以减少不必要的麻烦。 如果购买的省或县的市区没有直营店，请务必记住购买机的账单。

3、网上港澳版是否有保证，如果有购机证明或发票，同样享受直营店的保证政策。 如果没有收据和非直营店的修理，就不知道。

预约修理时，建议下载苹果支持应用程序，进行修理预约。 此外，苹果支持可以查询维修进度，查询设备保修时间，同时轻松预约直营店维修。

4、在维修过程中，如果没有备用手机，可以提交苹果的售后服务申请，缓解维修期间手机未被采用的情况。

5、苹果设备维修后，保修期未满90天的，按90保修从激活之日起计算。 的设备保修期超过90天时，继续计算保修。 例如，设备官网查询保修只剩下25天，维修后的保修期还有90天。 如果设备官网查询了保修剩下的182天，维修后的保修将从182日开始。

6、在体育和手机容易掉落的环境下工作和生活很多的话，建议购买apple care+服务。 该服务在设备人为损坏的情况下，可以在服务期间更换新机器。

7、一些伙伴认为，如果手机不人为损坏，可以免费更换新机器。 因此，在网上搜索其做法，造成了不人为破坏的现象。 苹果的售后服务政策进行了相关调整。 在这次机器正常采用过程中，主板、屏幕、电池，都是在人为情况下损坏的前提下，仍然反复修理，没有更换新机器。 所以，有这个想法的小伙伴会放弃。

8、直营店和授权店没有修理的差别，所以不能预约直营店下面的合伙人，可以去授权店修理。 维修中，服务无差别，同为苹果专业维修人员，无差别，可以放心维修。 不需要排队抢号码，需要去直营店进行修理。

这次修苹果之旅，历经磨难，最终修得很完美，真的很辛苦，很珍惜，也很感谢小明的出场，小明也很高兴得到那个iphone 8，祝小明今后也有这样的好运。