成思危：相信98%的奶粉合格 企业应诚信为本

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第九届、第十届全国人大常委会副委员长成思危9日在第四届(2013)中国外贸企业500强论坛暨排名大会上表示，他认为“98%的奶粉是合格的”，但他提出企业要注重产品质量，在诚信的基础上建立良好的信誉。

成思危表示，所谓诚信为本，不仅仅依靠价格竞争，更重要的是，依靠商誉，品牌本身就是企业信誉的体现。“我们今年两会的发言人也说98%的奶粉是合格的，我也相信这个数据，但是消费者提出来了。如果你能赶上2%，你会怎么说？现在他们只是孩子，这很珍贵。如果我赶上了，该怎么办？无论我到荷兰、英国或法国，中国人见到我都说要在中国买奶粉，香港就更不用说了。”成思危认为，如果我们不能在质量上万无一失，就很难建立信誉。现在，我们必须注意，特别是在我们的500强企业中，我们的产品质量必须过硬，并有较高的声誉。

第二是信任。这非常重要。相互信任非常重要。你很难赢得合作伙伴和消费者的信任。

第三是服务，这也是获得消费者信任的一个非常重要的方面。因此，服务是赢得客户信任的一个非常重要的方面。我们必须真正获得产品质量、信任和准确性方面的优势，这是基于诚实。

谈到创新，成思危说，创新不仅仅是技术，当然这种创新非常重要。江苏和浙江是丝绸之乡，但丝绸技术不如意大利。我们出口后，人们将其加工成高附加值产品。我买了一件意大利丝绸产品，非常贵。一件夹克相当于人民币5800元。然而，中国人的精加工水平是前所未有的，所以技术非常重要。技术很重要，但管理创新也很重要。“你们不仅要考虑生产产品，还要考虑你们的产品如何进入国际市场，如何适应当地市场的需要。”

成思危说，现在很多销售渠道都在国外购买代理商，这也是一种情况，但往往这种情况也受到很多限制。所以如何改变我们的销售渠道也很重要。

至于管理创新，成思危说，企业管理也需要不断创新。“我们的管理最初依靠经验管理，然后是科学管理，依靠计算机、计算机监控和全面质量管理，但最重要的是依靠文化管理。有必要树立质量就是生命的观念，并树立这样的观念。才能真正管理。”

他坦言，我们的质量管理确实存在一些问题，创新不是一时兴起，而是全体员工针对外部变化提出了一些新的改进措施。强调以人为本的创新，充分发挥员工的积极性和创造性。

私营企业对国内生产总值、就业和税收的贡献主要是鼓励创新，因为私营企业在创业时必须自己努力。“你看，美国的经济发展依赖于创新和发展。包括比尔·盖茨和乔布斯在内，我们必须通过创新鼓励创业精神，这样我们才能真正使我们国家的经济更具活力。”