丁当:变复杂为简单 平安积极探索科技深化运用

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平安人寿保险董事长丁当在新华网郭啸天发表讲话

2013年1月9日，新年伊始，中国平安(601318)在北京召开了主题为“服务引领科技与金融”的新闻发布会，连续第四年宣布服务升级。这意味着平安依托科技和金融的领先优势，根据客户需求创新服务内容，为金融和保险服务树立新标杆，为消费者带来更简单快捷的服务体验。

平安人寿保险董事长丁当在新闻发布会上发表了讲话。以下是讲话的全文:

亲爱的来宾，媒体朋友们，你们好！

首先，欢迎新老朋友参加“服务引领科技金融”新闻发布会。我谨代表中国平安感谢大家的关心、支持和爱护。谢谢大家！

再过四个多月，平安就要庆祝25周年了。回顾过去，平安取得今天的成就并不容易。20多年前，企业家们意识到他们必须依靠服务来赢得顾客，并实现最终的服务:无论刮风下雨，当他们去上班或下班时，当他们收到顾客要求保险的通知时，他们会尽快赶到。这种“以客户为导向”的概念一直在安全地扩展。自2009年以来，中国平安旗下的财产保险、人寿保险和银行针对保险理赔慢、理赔难、银行手续费多、账户安全隐患多等问题，先后发布了多项服务承诺。许多服务标准在同行中创下了新纪录。

以平安人寿为例，我们先后推出了“信守合同，找到索赔理由”、“标准案例，完整信息，三天付款”等服务承诺，重点让客户感受平安人寿索赔服务的及时性和温馨性。目前，我们三个工作日的标准结案率为99.8%。可以说，平安人寿不仅履行了对客户“服务保证、诚信第一”的承诺，而且不断改变和提升了寿险行业的理赔理念和文化，在社会上引起了巨大反响。

创新是平安的基因。为了给客户提供更便捷的金融消费服务，中国平安在2012年提出了“专业让生活更简单”的品牌理念，并在金融行业首次引入了“简单”金融生活的概念，这代表了我们对客户和社会的承诺，也包含了我们共同的愿景和追求。平安的使命是以自身专业简化复杂金融，改变各种金融服务只能由不同机构完成的传统模式，为客户提供简便的“一站式”服务，让客户省时、省心、省力，体验综合金融的简单性和价值。

2013年，平安将继续在其三大业务领域(即保险、银行和投资)实施“简约”理念。今天的新闻发布会是2013年第一次“专业让生活更简单”的新闻发布会，平安人寿和平安证券将宣布新的服务升级措施。稍后，平安人寿保险副总经理李文明先生、平安证券副总经理詹鲁阳先生将介绍服务创新的具体内容。让我先说说为什么平安能够不断创新，不断推出领先的同行服务标准。

答案很简单，技术和金融，这也是我们今天新闻发布会的主题。

事实上，在过去的10年里，国内外的金融企业越来越多地应用现代技术，逐步改进甚至完全重塑传统的金融业务模式，推动以客户体验为中心的竞争升级。中国平安一直致力于金融业属性与现代信息技术的融合，努力变复杂为简单，为客户带来更好的产品和服务体验。如果你了解平安人寿和平安证券今天推出的新服务，你将能够亲身感受到科技和金融的魅力。例如，平安人寿在行业内的首个移动柜台服务可以实现“顾客在哪里，我们的柜台在哪里”。

这一系列服务举措的推出，是平安积极响应国家和中国保监会的号召，积极践行社会责任，改变社会对金融保险业“服务繁琐、理赔难”的固有印象；平安努力积极开展科技服务创新，为客户带来实实在在的利益，提升行业竞争力；平安注重客户体验，不断提高保险服务质量，满足客户生活和情感需求的探索。。

将简单带给客户，将复杂留给我们。在平安大胆升级服务的背后，有赖于平安备份中心革命性的服务质量和效率提升。平安在亚洲拥有领先的金融后台处理中心。基于此，公司建立了一个精简的工厂后台操作系统。借助电话、网络和专业的销售团队，可以为客户提供专业、规范、全方位的财务管理服务。未来，中国平安将坚持综合金融的发展道路，科技将继续推动平安对原有金融业务的改造，创造更多新的业务模式，通过提供更专业的金融服务，让我们的客户生活更简单。

2013年，我们将积极探索现代技术在金融业的深化应用，继续推动中国金融业的创新和发展，为客户带来最佳的金融服务体验，努力实现“最好的服务在于和平”！

再次感谢今天在场的所有来宾，祝大家幸福、平安！