强烈的参与意识，良好的体验意识和“现场直播商品”与消防消费

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在流行期间，电子商务服务取得了新的成就，新的消费类型加速发展，新的在线消费形式如实时交付、在线团购和云旅游显示出强大的生命力。3月27日召开的中共中央政治局会议要求保持新网络消费的流行。

目前，新的在线消费在哪里？这些新的在线形式在扩大居民消费方面有哪些优势？需要什么其他政策来加速新在线消费的发展？最近，记者采访了一些消费者和企业家，对新的网络消费进行了调查和采访。

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江西南昌消费者赵雪-

直播让人们想买

“在流行期间，我不能出去购物。我周围的许多朋友推荐在线购物。经过尝试，我发现它真的很棒，并逐渐喜欢上了这种新的购物方式。”谈到“商品直播”，住在江西省南昌市西湖区桃园街的赵雪一下子打开了“话匣子”。

像许多年轻的女性消费者一样，赵雪对新事物充满好奇，并愿意尝试新事物。在参加了几次在线直播后，从直播室选择产品成了她的生活习惯。

在赵雪打开的活购物车里，新鲜的食物、衣物、日用品、山珍海味、美容化妆品、家用电器等商品五花八门。其中，水果是最常购买的。她喜欢在许多农产品的现场直播室里“观看”:我从广东徐闻买了菠萝，从四川丹棱买了橘子，从湖北秭归买了橘子...这些特殊的水果既美味又便宜。”赵雪说道。

从表面上看，“现场送货”有点类似于传统的电视购物:商品通过图片和视频展示，在下订单后送货上门。那么，为什么越来越多的消费者愿意盯着“工作室”？在赵雪看来，现场直播的流行在于其强烈的参与意识和体验，能够产生购买的信任和欲望。

-更直观、更生动、更立体的商品展示，有效降低试错率。

“几天前，我打算通过现场直播买一件毛衣。锚的高度、重量和肤色都和我的相似。我让她试穿各种不同颜色和尺寸的衣服。最后，我发现紫色中号的效果最好，我放心地下了订单。”赵雪说女孩喜欢买衣服。传统的网上购物节目是静态的，通常在数字和颜色的选择上令人困惑。直播节目更加三维和真实，通常不会出错。

-专业人士在线解释，具有更强的导向力，有效降低时间成本。

上周，赵雪打算买一个烤箱，在几个现场工作室之间来回穿梭。目前，我们无法决定选择哪一个。但是后来她发现在现场工作室里有一个美食“天才”，他直接在烤箱里做出了香味和味道都很好的面包。许多粉丝留言说:“太好了，酵母和面粉都准备好了，我们会等这个“宝贝”回家。”赵雪决定买这个。

-红色包雨，购物优惠券，秒杀全减...更多的价格优惠吸引人们。

“我注意到工作室里有一个空气体油炸锅。每天晚上8点到10点之间，主持人会分发50%的折扣券。这种限时促销非常吸引人，每个人都想试试运气。上周，我抓了一张半价票，并很快下了购买订单。”赵雪说道。

湖北宜昌直播的所有者何秦瑶

发现了一种新的发展方式。

通过现场直播，两家小店在疫情期间销售了50万元。这是80后湖北女孩何递过来的“成绩单”。与一些网络红人带来的商品数量相比，这个数字可能并不那么令人惊讶，但你知道，他秦瑶在这段时间里从无到有地开始直播。当她第一次试图进入直播室时，她甚至不敢看镜头。

何秦瑶是湖北省宜昌市夷陵区和秭归县两家天猫高级电器测试店的负责人。在疫情期间，为了稳定营业额，她开始测试“货物现场交付”的新格式。

为此，参加了淘宝直播培训课程，平台还为他提供了直播支持等专业设备。2月中旬，何开始了他的第一次现场直播。

然而，当现场直播开始时，她突然变得非常紧张，不敢直视镜头，更不用说漫不经心地说话了。这与侃侃在商店向顾客介绍产品时所说的完全不同。

为了克服对摄像机的恐惧，他秦瑶开始训练自己不要录制视频。连续一周，她调整相机来“模拟”商店里的现场直播。在一天结束时录制数百个视频，反复回顾和改进，调整音调和速度，设计动作让自己看起来更自然。

渐渐地，他秦瑶放开了自己，现场直播比以前更顺利了。她的工作室粉丝很快就超过了1000人，一次直播可以卖出价值近1万元的商品。

“随着营业额的增加，你会变得越来越自信。现在我可以在工作室里处理了。”他秦瑶说。

品尝完糖果后，秦瑶开始帮助其他店员进入工作室。经过多次探索，天猫专卖店的现场直播已经形成了一个相对固定的模式，分为三个时段:第一时段由一位男同事操作，在现场直播室进行场地热身和与粉丝聊天。然后是商店巡回直播，店员向消费者推荐产品，同时回答消费者的在线问题。最后，他秦瑶领先了。

“每个企业都有自己的直播风格。我们的“三段论”模式允许员工参与其中，提高了每个人的积极性，效果很好。”他秦瑶说。

“在疫情期间，我们找到了一种发展在线直播的新方法，并计划在未来定期推广。”他秦瑶说。

专家建议-

完善消费者权益保护机制。

“生活+电子商务”作为一种新的网上购物方式，在流行期间蓬勃发展。

扇子生长中的“火”。在50天内，从0到270万粉丝，河北省清河县平多直播的拥有者李将他的羊绒服装品牌“创世”推向平多直播平台。商店里的六个主持人一天24小时现场直播，商店上线50天。创尔卖出了34000件女装。

“火”是商品的内容。3月8日，阿里巴巴的本地生活服务平台对杭州水晶城、上海姚星光、重庆巴南万达和广州现代百货等18个城市的24个知名商业综合体进行了近50次连续直播，让屏幕前的消费者不用离开家就能在全国各大商场里走来走去。

“火”在带来物品的能力上。3月28日和29日，苏宁一行来到浙江天目山，现场直播农民挖竹笋的过程。据统计，为期两天的现场直播吸引了200多万人观看，近15万买家下单购买天目山竹笋，累计销售额达70万斤，销售额超过400万元。

根据人工智能媒体咨询数据，2019年中国在线直播行业用户数量已增至5.04亿，增长率为10.6%，并将在2020年保持快速增长势头。用户数量预计将达到5.26亿，占网民总数的一半以上。

“这种新形式丰富了网上销售商品的方式，无论是网络用户还是店员带来的商品，都给用户带来了更好的消费体验。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟表示。

朱伟认为，直播平台应始终把消费者利益放在首位，并从供应链、流通链等全环节进一步完善消费者权益保护机制。

日前，中国消费者协会发布的《网上直播电子商务购物消费者满意度调查报告》显示，从直播电子商务购物过程中各节点的满意度来看，如宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后服务等，消费者满意度最高，为79.1分。满意度最低的是宣传部分，为64.7分。接受采访的消费者对主持人的夸大其词和虚假宣传以及无法解释现场直播室销售的商品特征的链接发表了更多意见。

“要引导活电子商务产业健康有序发展，不仅要推进社会治理，打击各种违法行为，还要加强监管，明确活电子商务经营者，特别是活电子商务平台经营者的责任和义务。特别是重点节点，加强锚群的规范化管理。”朱伟说道。(齐志明)

《人民日报》(2020年4月15日，第19版)

责任:叶壮