中国护照，带她回家

本篇文章3241字，读完约8分钟

11月21日，中国领事服务网发布了长篇时事通讯《中国护照，带她回家》，详细报道了中国驻土耳其大使馆办理中国公民保险的情况。特此转发如下。

“据说走了几千英里的母亲都很担心。当我们得知女儿在土耳其旅行时遭遇车祸受伤时，作为父母，我们彻夜未眠，非常焦虑。到达土耳其后，我非常激动地看到大使馆的领导和工作人员为我的女儿——一个中华人民共和国的普通公民——奔忙。俗话说，一个人在国内依靠父母，在国外依靠朋友。但我们也亲自意识到，走出去的是大使馆、祖国和伟大的祖国。”11月3日，这个在土耳其大使馆领事保护专用手机上弹出的微信提醒了领事部门的工作人员13天13夜的担忧。

第一，渴望帮助来抓住人们的心，全力以赴成为公民

该事件始于2017年10月20日一个保险电话。当天上午10点左右，使馆保险专用手机突然响了，领事部门的工作人员陈汉卿立即接听了电话。电话那头传来一个急促的女声:“我是小李，中国公民，我的朋友小张(化名)在卡帕多西亚发生了翻车事故。他受了重伤，正在医院接受治疗。请请求大使馆帮助我们！”陈汉卿立刻打消了对方的顾虑:“别担心，请慢慢说。”“我和小张于10月12日来到土耳其。17日，我们在卡帕多西亚体验了摩托车项目。当小张驾驶摩托车通过一个陡峭的下坡路段时，他失去了驾驶控制。他掉进了七八米深的沟里，被紧急送往当地医院。我们在这里彼此不熟悉，也不懂这门语言。我们真的不知道该怎么办……”别担心，大使馆会为你提供必要的领事保护和协助。”领事官员平静了一下激动的小李，一边询问具体情况，一边打电话后立即向领事顾问报告。

领事处参赞齐立即向使馆领导汇报了情况。于洪阳大使指示立即启动应急机制，要求领事官员立即赶赴现场，为小张提供领事保护和协助，与土耳其有关部门沟通协商，督促医院做好救治工作，尽最大努力维护中国公民的权益。

第二，到现场伸出援手，充分协调和促进治疗。

没有时间耽搁了，现场抢救！领事部门立即派出二秘领事官员祁进和临时来馆工作的赵桓，驱车300多公里前往事故发生地卡帕多西亚风景区，进行领事保护和协助，并通知卡帕多西亚联络官先去医院进行协助。下午4点，领事官员及其随行人员前往卡帕多西亚医院。小张的情况不容乐观。他的右肾在前一天破裂并被切除。他的右臂有两处粉碎性骨折，右锁骨骨折，肾、肝和肺出血，还有三处疑似脊柱损伤。小张的父母此时也从家里赶到了。看到他们焦虑的表情，金吉紧紧地握住他们的手，安慰他们说:“土耳其大使馆的负责人非常关心你孩子的病情。他指示我们代表大使馆前来慰问，并要求我们提供一切必要的协助。请放心，大使馆是你的家，我们是你的亲戚！”随后，在小张父母的要求下，领事官员立即开始了领事援助:与主治医生进行紧急预约，并要求他尽最大努力抢救伤者。鉴于小张病情复杂，建议立即进行全身扫描，以便尽早确诊，并给予对症抢救，防止病情加重和恶化。与此同时，他安慰小张，并向她保证她的康复，说大使馆将尽最大努力提供帮助和保护。小张一家人非常感动。小张的父亲拉着金琪的手，激动地说，“谢谢大使馆，谢谢大使馆领导。见到你就是见到你在祖国的亲戚。我真的不知道如何形容我的心情！感谢您对贵国的关心！”

三、据理力争，维护我公民的权益

小张的父母向领事官员表达了他们对事故责任认定和早期紧急处理的反对意见，希腊大使馆协助他们维护自己的权利。领事官员对此非常重视，建议小张的父母提前做好调查取证工作，确定重要证据，做好维权诉讼准备。为了更好地帮助小张维护自己的权利，领事官员不顾疲劳，参加了律师和小张家人之间的案件讨论，直到深夜2点。

21日正好是星期六。早上6点，领事官员和他们一行人赶到医院，与小张的父亲一起详细了解全身扫描结果。应小张父母的要求，他们要求医院立即为小张的右臂做手术。医院最终同意在周末紧急转移医生进行紧急手术。经过4个多小时的手术，小张的右臂出现两处粉碎性骨折，用多块钢板固定复位，伤势稳定。在行动中，领事官员和小张的父母在一起给予安慰和启发。

中午12点左右，领事官员陪同小张的父母及其一行前往当地派出所，了解警方处理过程和事件的更多情况。警察说小张正开车过桥时，一辆卡车突然过桥。在匆忙中，汽车失去了控制，人们和他们的汽车在桥下翻车。警方认为，事故的原因是小张对车的状况不熟悉，车因紧张失控翻倒，没有任何第三方责任。领事官员立即转达了小张父母的上诉，称中方反对确定责任。中国大使馆密切关注此案，希望警方依法对车辆状况、车辆公司管理培训、路标等相关因素进行深入调查，秉公办案，切实维护中国公民的合法权益。值班警官被允许向上级报告，陪同的律师也要求警方提供案件处理记录和其他文件。

下午2点左右，领事官员陪同小张的父母及其一行到摩托车租赁公司了解更多关于驾驶前的培训、驾驶路线、车辆状况、保险、安全警告等事项，并前往事故现场进行检查。律师一个接一个地记下笔记，并拍照保存证书。领事官员要求汽车租赁公司负责帮助受伤的中国公民及其家人支付食品、住房、交通和医疗费用。

在返回使馆之前，领事官员再次前往医院看望伤员及其家属，并向小张家属介绍了与有关部门的沟通和协商情况，表示使馆将向他们提供进一步的帮助。律师提醒小张一家注意保管好各种合同文件、与土方的沟通记录以及所有的医院诊断和检查记录等证据，以保障他们下一步的权利。领事官员鼓励小张一家不要悲观。他们告诉小张要照顾好自己的病情，争取早日康复。他们还给了他们榨菜、方便面和月饼等中餐，并向他们推荐当地保险联络员提供翻译和其他协助。当所有的安排都做好之后，领事官员踏上回程的时候，已经是晚上10点多了。

在接下来的几天里，大使馆领导和领事部门的工作人员对小张的伤势深表关切，并通过热线与家人保持联系，了解治疗和康复情况。他们像亲戚一样关心体贴。与此同时，领事部门多次与土耳其文化旅游部联系，要求其督促相关租车公司和保险公司尽快完成理赔程序，要求土耳其公正处理此案，最后要求土耳其警方补充有利于小张今后维权的证据，并将完整的案卷移交当地检察机关。

四、中国护照，带她回家

在当地医院接受了10多天的治疗后，小张的父亲提议将孩子带回中国接受进一步治疗。由于小张暂时无法下床行走，也没有直飞中国的航班，他需要安排一辆车将他从卡帕多西亚运送到伊斯坦布尔，然后搭乘返程飞机。这两个地方相距800多公里，路途遥远。伤员需要平躺在飞机上。尽管为小张一家安排返程既困难又复杂，但使馆领导充分理解中国公民尽快回国的迫切心情。经过认真研究，决定协调有关方面帮助小张一家人回家，让小张灿得到更好的治疗和休养。

处于困境中的中国公民的需求是一种无声的秩序，整个博物馆随着它上下移动。大使馆领导亲自致电土耳其航空公司空高层管理人员，要求土耳其航空公司协助运送受伤的中国公民返回中国。鉴于与中国大使馆的友好关系，本着人道主义精神，土耳其航空公司克服了满员的困难，最终同意取消三个座位，为小张平躺提供空的空间，用担架将他抬上飞机，并安排医生全程陪同。

在安排交通工具和相关费用的问题上，领事官员以中国公民为中心，协助联系了几家运输公司进行价格比较。经过与土耳其文化和旅游部的多次谈判，他们敦促他们做好自己的工作，并减少了一些医疗和其他费用。从卡帕多西亚乘救护车前往伊斯坦布尔机场的途中，领事部门一直在争分夺秒地协调与外国的谈判并办理相关手续。最后，在登机前，签了必要的领事证书，发给了小张的父亲。在中国保险公司的关怀下，小张一家终于顺利登上了飞往祖国的航班。

将女儿安全转移到北京医院后，小张的父亲微信向中国驻土耳其大使馆表示衷心感谢。他继续在微信上写道:“感谢大使馆的领导，感谢投保的同志，感谢伟大的祖国！在国外很难见面，祖国的亲戚会伸出援助之手。土耳其普通公民经历的困难证明了该国对每个公民的关心。中国护照，带我回家！感谢大使馆的每一位同志，感谢每一位帮助过我们的先生和女士，感谢把我女儿安全带回来的祖国！！！”

(来源:中国领事服务网)