河南宝丰:“人民的呼唤与兵”应该是温暖的和“加速的”

本篇文章796字，读完约2分钟

“你好，我是12345热线。你的单位有一条热线。请联系朱先生，记者，并尽快处理此事……”5月29日上午10:10，河南省宝丰县医疗安全局“人民电话”专职人员立即放下工作，接到热线反馈后，尽快联系投诉人。

原来，朱先生在该县的亲属都在一家市级医院住院。当他们在29日上午办理出院手续时，他们被告知，如果不通过电子转诊程序，病人就不能立即结算和报销。朱先生立即联系了该县的转介窗口，并多次拨打转介电话，表示无法接通。情急之下，朱先生拨打了县里的12345热线报案。

得知此事后，敬业的工作人员立即联系了县内转诊窗口的工作人员，督促他们尽快查明原因，及时解决问题。在多次沟通中，我了解到转诊电话出现紧急故障，导致朱先生在工作人员不知情的情况下多次拨打。查明原因后，专业人员在安抚朱先生情绪的同时，积极配合转诊窗口的工作。经过多方共同努力，在接到热线反馈电话后的15分钟内，电话故障得到缓解，连接恢复，患者电子转诊得到快速处理。最初，朱先生对县医保局热情高效的服务表示感谢。

到目前为止，县医保局已经收到两封来信和两封即时回复，回复率为100%，回复满意度为100%。

“人民的呼声和要求”是一个受欢迎的项目。它把群众的声音看作是为群众服务的号角。它从一点一点的小细节开始，真正问人们他们需要什么，他们能做什么。“如果有人打电话来，我一定会有回应。”县医保局在热线响应工作中积极落实为人民服务的宗旨，从“打每一个电话”到“打每一个电话”，体现了强烈的服务责任感。在党的建设的领导下，群众可以顺利地“打电话”，政府可以有效地“作出反应”。用实际行动促进发展，为人民服务，凝聚人心，不断增强群众的主人翁意识、幸福感和安全感。(宝丰县委宣传部刘、王转风)

责任:叶壮

31805351.河南宝丰:“人民的呼唤与兵”应该是温暖的，“加速的”。2020-06-03 10: 31: 47。204386.叶壮