郭利根：监管部门要将消费者权益保护工作常态化

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由中国银行业监督管理委员会和世界银行联合举办的银行业消费者权益保护国际研讨会今天在北京举行。银监会副主席郭在会上强调，监管部门要淡化行业管理导向，以风险防控为手段，以行业发展为保障，以保护消费者权益为正常监管工作内容，加强对银行经营管理行为的严格监管，优化和丰富监管资源配置，切实履行监管部门保护消费者权益的自然职责和重要使命。 郭指出，金融消费领域的信息不对称和交易双方的不平等地位是导致银行消费者弱势地位和合法权益易受侵害的根本原因。因此，如何根据行业特点进一步推进制度和机制建设，加快完善银行业消费者合法权益保护框架，已成为一个亟待解决的重要问题。中国的金融监管从行业管理演变而来，其工作对象是金融机构。传统的监管旨在维护金融体系的稳定，更加注重金融业的发展和风险防范，注重维护金融市场秩序，而较少关注消费者权益的保护。国际金融危机的惨痛教训告诉我们，仅仅关注金融体系的内部风险，而仅仅加强金融机构的抗风险能力和盈利能力，而忽视对消费者权益的保护，是远远不够的，这必将导致行业发展误入歧途，从而导致整个社会付出巨大的代价。为了让人民充分享受经济发展和金融改革的成果，必须加快监管升级。 郭强调，要履行保护消费者的职责，监管部门和银行业金融机构必须全面、深刻地理解和把握消费者保护的几个基本概念。首先，他们应该以不同的方式思考，在问题发生之前就加以预防。从消费者的角度来看，凭着良知和责任感，我们应该考虑消费者需要什么样的金融产品和服务，尽量减少不必要的误解和纠纷。第二，公开和诚实，赢得人民的信任。在接受和使用金融产品和服务的过程中，消费者和银行之间的信息不对称非常显著。 只有将必要的金融知识和风险信息充分传递给消费者，我们才能获得消费者的理解和信任，从而建立消费者与银行之间的良性互动。第三，科学定位，真诚服务。消费者是银行业的衣食父母。消费者的评价和声誉是银行最有价值的核心竞争力，也是银行长期稳定发展的基础。银行应该懂得尊重消费者，善于从消费者的抱怨和抱怨中吸取营养，真诚地帮助消费者回答问题和解决问题，真正把消费者的满意作为推动银行发展的动力。 据了解，本次研讨会是银监会9月份主办的“金融知识走进千家万户”大型公益活动的重要组成部分。目前，银行金融知识宣传服务月正在全国范围内广泛开展。据不完全统计，全国银行业共有16万多家营业网点和56万名银行从业人员参加了活动；活动覆盖除香港、澳门和台湾以外的31个省(市)和自治区，接受了5000多万次消费者咨询，分发了3700多万份宣传材料。

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