中国服务业利用数字技术开启新形式、新模式

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西贝餐饮曾声称“现金维持不了三个月”，在大力拓展其外卖业务的同时，与盒马先生“共享员工”。重庆品牌“乡村基金会”借支付宝小程序推动外卖业务增长20%；梅州东坡在淘宝直播上出售香肠和熏肉……在防疫期间，中国服务业积极利用数字技术开发新的格式和模式。

在线“蔬菜市场”每周覆盖80个城市。

对于食品原料供应商美国菜来说，春节期间的商业表现应该会飙升。然而，由于疫情的突然爆发，下游餐饮业取消了年夜饭和大厅餐，这对其业务产生了巨大影响，并迅速影响了位于上游的美国菜。

另一方面，家园里抗击疫情的居民“很难找到一个菜”。蔬菜市场被关闭，网上抢食物通常是0+的数量级。

供求之间的不匹配被流行病放大了。作为离线数字经济的重要入口，支付宝等移动支付的平台优势和技术优势成为解决这一难题的关键。

1月底，当美国美食重新定位以打开消费市场时，首先想到的合作伙伴是拥有12亿用户的超级流量门户支付宝。疫情爆发后，支付宝启动了紧急防疫服务区，将信息、购物、医疗和其他急需的安全服务集中在一个一站式商店，最大限度地实现供需匹配。

2月9日，在支付宝推出其小项目后，美国美食迅速在全国范围内展开:在推出的第二天，它覆盖了全国30多个城市，并迅速扩展到80个城市；超过800，000的新用户在上线的第一周就被收购，回购率为40%。

“支付宝不仅为我们提供流量，还提供一整套服务，比如为我们的小程序开发提供技术支持，这些程序只用了7天就上线了。”美国料理的负责人说。

突破困境准确接触社区用户

平时，总部设在武汉的快餐品牌精品店50%的交易都在湖北，各地生产的产品会先送到武汉，再分发给全国。自从疫情爆发以来，好商店遇到了双重困难:一方面，关闭线下商店影响了销售；另一方面，物流受阻。

从支付开始的全链接数字操作势在必行。在支付宝小程序和天猫商城开设的“品牌光店”的帮助下，困境被打破。

支付宝积极引导精品商店的小项目，并率先在深圳、郑州和广州向用户推广。与此同时，支付宝评估了好商店线下商店周围的社区，并使用地理位置服务(LBS)准确地联系到周围的居民。结果，精品商店的小程序流量激增，活跃用户比前一个月增加了5倍，交易量大幅增加。

通过这次合作，浩基商场意识到数字化管理的转型是未来的趋势，不仅是为了防疫和应急反应，也是一个长期的战略。

化危险为机遇，企业利用数字升级

根据国家统计局发布的数据，2019年服务业增加值占国内生产总值的53.9%，占国内生产总值增长的59.4%，就业约占50%。服务业已逐渐成为国民经济的主导产业。

业内人士表示，在过去几十年里，中国经历了零售、制造业和城市治理的数字化。下一阶段将是服务业的数字化，这也将成为经济增长的新引擎。中国人民大学劳动人事学院副教授吴磬军认为，未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式，数字经济平台将成为生活服务业数字化升级的核心驱动力。

最近，商务部表示将推进生活服务业的数字化建设。支付宝迅速做出回应，宣布将从金融支付平台升级到数字生活的开放平台。数字化将提升服务行业的质量和扩张。蚂蚁金服首席执行官胡小明表示，支付宝将在未来三年与5万家服务提供商联手，帮助4000万家服务提供商完成数字升级。(吴江波)

《人民日报海外版》(第8版，2020年3月11日)

(原标题:数字化帮助服务业“提高质量，扩大容量”)

责任人:王瑞静